Vapaaehtoistoiminnan prosessin kuvaaminen Pirkanmaan Senioripalvelut Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin työn toimeksiantajan Pirkanmaan Senioripalvelut Oy:n vapaaehtoistoiminnan prosessia ja sen osia. Työssä selvitettiin toimeksiantajan vapaaehtoistoiminnan sisältöä ja toiminnan organisointia. Tavoitteena oli kehittää organisaatiolle tutkimuksen myötä yhtenäinen vapaaehtoistoiminnan prosessikuva.

Opinnäytetyön tarve syntyi, kun Pirkanmaan Senioripalvelujen yksiköiden toiminta laajeni ja vapaaehtoisten määrä lähti nousuun. Vapaaehtoistoiminta oli kuitenkin painottunut yksiköiden välillä epätasaisesti eikä toiminnalle ollut yhtenäisiä ohjeistuksia. Lisäksi yhtiössä strategian kehittämisen myötä prosessi – ja sisältökuvaukset olivat tulleet toimintaa, johtamista ja laadun kehittämistä ohjaaviksi työvälineiksi.

Tutkimuksen tietoperusta koostui vapaaehtoistyön ja vapaaehtoistoiminnan käsitteistä ja merkityksistä sekä prosesseista, niiden rakentumisesta ja hyödyntämisestä. Lisäksi kuvattiin työn toimeksiantajan toimintaa. Opinnäytetyö oli kvalitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin haastattelemalla yksiköiden vapaaehtoistoiminnasta vastaavia sosiaaliohjaajia.

Tutkimuksen pohjalta syntyi vapaaehtoistoiminnan prosessikuva, prosessin osien sisältökuvaukset sekä vapaaehtoistoiminnan prosessin tiivistelmä. Prosessi sisältää kaiken vapaaehtoistoimintaan liittyvän toiminnan tarpeen ymmärtämisestä suunnitteluun, toteutukseen ja jatkuvaan kehittämiseen. Prosessikuvauksen avulla toiminnan organisointi yhdenmukaistuu ja selkiytyy. Täten organisoinnin eteneminen ja toteutusmahdollisuudet on dokumentoitu käytännön työvälineeksi nykyisille ja tuleville työntekijöille.

This thesis is a study of the voluntary work process in the commissioning organization, Pirkanmaan Senioripalvelut Ltd. (a local elderly service provider). The thesis examined the contents and organisation of the voluntary work process at Pirkanmaan Senioripalvelut Ltd. The aim of the thesis was to generate a coherent process overview of the organized voluntary work.

The need for this thesis originated when the commissioner organization expanded their operations and the number of volunteers increased. However, voluntary work was emphasized unevenly among the units and there were no uniform guidelines for the operation. In addition, the company’s strategic development has turned the process and process metadata into tools guiding the operations, management and quality development.

The theoretical framework of the thesis consists of the concepts of voluntary work and voluntary activity, and their meanings. The thesis also approaches creating and utilizing processes and operations of the commissioner. The thesis was carried out through qualitative research. The material for the study was gathered by interviewing social workers in charge of organizing voluntary work.

Based on the study, a process overview, process metadata and process summary of voluntary work were created. The process includes all the critical information related to voluntary work; from understanding the need, from planning to implementation and to continuous development. By means of process overview, organizing voluntary work becomes more uniform and clearer. In addition, the progress and implementation possibilities are documented as a practical tool for current and future employees.