Asiakastyytyväisyystutkimus case: : Tippoint.fi-rekrytointisivuston toimivuus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Tippoint.fi-sivuston käyttäjien tyytyväisyyttä sivuston toimivuuteen. Työssä tutkittiin, miten sivuston toimivuus, tehokkuus ja käytettävyys vaikuttavat käyttäjien tyytyväisyyteen. Tutkimuksessa selvitettiin myös mitä asioita käyttäjät hakevat sivustolta, ja minkä kanavien kautta he eniten hakevat tietoa avoimista työpaikoista. Verkkosivujen lisäksi työssä haluttiin selvittää miten avoimien työpaikkojen määrä vaikuttaa käyttäjien tyytyväisyyteen.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, kyselylomaketta apuna käyttäen. Kyselylomake toteutettiin www-lomakkeen muodossa, ja se lähetettiin Tippoint.fi-sivuston käyttäjien sähköpostiin nettilinkkinä.

Kyselyn tavoitteena oli saada tärkeää tietoa käyttäjien navigoinnista sivuilla, sillä vastaavaa tutkimusta ei yrityksessä ole aiemmin tehty. Tulosten perusteella Tippoint.fi-sivusto pystyy tekemään parannuksia sivustoon sekä uudistamaan ja kehittämään toimintaansa käyttäjien toivomaan suuntaan.

Tutkimuksen viitekehys pohjautui asiakastyytyväisyyden tutkimiseen sekä toimivien verkkosivujen luomiseen. Asiakastyytyväisyyden osalta työssä tutkittiin, mikä luo hyvää asiakastyytyväisyyttä sekä mistä asioista asiakastyytyväisyys muodostuu. Asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata juuri asiakastyytyväisyyskyselyllä. Käsiteltäessä verkkosivuja, työssä tutkittiin millaiset ovat hyvät verkkosivut sisällöllisesti sekä visuaalisesti. Myös verkkosivujen navigaatiota tutkittiin tarkemmin.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että asiakastyytyväisyys on suhteellisen hyvällä tasolla Tippoint.fi-sivustolla. Sivuston käytettävyys ja toimivuus on käyttäjien mielestä hyvällä tasolla sekä myös visuaalinen ilme on käyttäjäystävällistä. Saadun palautteen perusteella sivujen sisältö kaipaa parannusta, varsinkin avoimien työpaikkojen suhteen käyttäjät haluaisivat enemmän tarjontaa.

The purpose of this thesis was to study the satisfaction of the site's user satisfaction with Tippoint.fi. The thesis examined how the site's functionality, efficiency and usability influence user satisfaction. The thesis also looked at what the users are looking for on the site, and through which channels they search information the most.

The research was carried out using a quantitative research method with the help of a questionnaire. The questionnaire was executed as a web form and it was sent by e-mail to the users of Tippointi.fi as a net link.

The aim of the survey was to get important information about users' navigation on the site, as no similar research has been done in the company before. Based on the results, Tippoint.fi-site is able to make improvements to the site, as well as to reform and develop its operations according to user's wishes.

The research framework was based on examining customer satisfaction and creating of functional websites. With regard to customer satisfaction, the thesis studied what creates good customer satisfaction and of what customer satisfaction consist of. Customer Satisfaction can be measured with customer satisfaction survey. When covering web pages, the thesis examined what kind of websites are good relating to content and visually. Navigation of websites was also further studied in this thesis.

Based on the results of the research it can be stated that customer satisfaction is on a relatively good level at Tippoint.fi. The usability of the site is according to users in pretty good level and the visual look is user-friendly. In addition to the web pages, the aim was to find out how the number of vacancies affects user satisfaction. Based on the feedback received, the content of the pages needs improvement, especially with regard to vacancies, users would prefer more supply.