ASIAKASLÄHTÖISTEN TYÖTERVEYSPALVELUIDEN KEHITTÄMINEN

Abstract

Tämä opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämistehtävä, jonka aihe on Terveystalon työterveyshuollon palveluiden ja asiakasrajapinnan kehittäminen. Tutkimusote on deduktiivinen kvantitatiivinen survey-tutkimus. Aineisto kerättiin Webropol® -kyselyllä Terveystalon 35–150 henkilöä työllistävien asiakasyritysten nimetyiltä työterveyshuollon yhteyshenkilöiltä.

Opinnäytetyössä kartoitettiin Terveystalon 35–150 henkilöä työllistävien asiakasyritysten työterveyshuollon lakisääteisiä ja työterveyspainotteisia sairaanhoidon, työter-veysyhteistyön ja työhyvinvoinnin palvelutarpeita. Miten asiakasyritykset ovat saaneet ja, miten ne haluaisivat saada tietoa työterveyshuollon palveluista? Avoimella kysymyksellä kartoitettiin asiakasyrityksistä saatavia heikkoja signaaleja uusien työterveyshuollon palveluiden tarpeista.

Tuloksissa korostuivat lakisääteisten työterveyspalveluiden tarpeet. Lisäksi uutena palveluna työterveyshoitajan chat -palvelua pidetään tärkeänä. Työterveys-painotteisissa sairaanhoitopalveluissa asiakasyrityksille on tärkeää, että työntekijä pääsee nopeasti vastaanotolle sairaus- ja työtapaturmatilanteissa. Työterve-yshuollon raportointi on sitä tärkeämpää mitä isompi asiakasyritys on. Työter-veyshuollon palveluista asiakasyritykset kokivat saavansa hyvin tietoa, jota ha-lutaan saada sähköpostitse tai oman työterveyshoitajan välityksellä.

This thesis is a work-based development task. The topic of the thesis is to devel-op Terveystalo's occupational health care services and the customer interface. The research approach is a deductive quantitative survey. The material was col-lected via a Webropol® -questionnaire from designated healthcare liaison officers of the Terveystalo’s client companies employing 35–150 persons. The questionnaire survey investigated the needs of the statutory and occupational health-oriented nursing, occupational health cooperation and the needs of the work wellbeing services. One open question was to identify weak signals from potential customers about the needs of new work health care services. As a key result, in the case of statutory occupational health services, the im-portance of work-health audits for customer companies emerged. Additionally, as a new service, a chatroom service from healthcare professional is considered important. It is important for the customer companies that the employee can quickly get to the reception in case of sickness and work accident. Reporting occupational health care is the more important the bigger the client company is. Of the occupational health care services, customer companies felt that they were well informed. Customer companies reported that they wanted to receive infor-mation via email or from their own healthcare professional.