Uuden palvelun tarvekartoitus Optikko Kirkassilmälle

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin tilaustyönä Forssassa ja Loimaalla toimivalle optikko Kirkassilmä Oy:lle. Opinnäytetyön suunnittelupalaverissa nousi esille ajatus uudesta palvelusta, jossa optikko- ja silmälääkäripalvelut tuotaisiin lähemmäs asiakasta kotikäyntien muodossa. Tutkimusongelmaksi muodostui seuraava kysymys: ”Onko optikko- ja silmälääkäripalveluiden kotikäynneille tarvetta?”

Työn teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin kvantitatiivista tutkimusta ja erityisesti kyselytutkimusta tiedonkeruumenetelmänä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käytiin läpi palvelua sen tuottajan näkökulmasta, aineettomana hyödykkeenä. Lisäksi työssä selvitettiin, mitä kaikkea pitää ottaa huomioon, kun lanseerataan uutta palvelua.

Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa tehtiin tarvekartoitus, jonka tarkoituksena oli selvittää, kokevatko ihmiset tarvetta optikko- Ja silmälääkäripalveluiden kotikäynneille. Tarvekartoitus tehtiin toteuttamalla kaksi erillistä kyselyä. Toinen kysely toteutettiin eläkeläisille, jotka ovat tulevan palvelun todennäköisiä käyttäjiä ja toinen kysely toteutettiin vanhuspalveluiden asiantuntijoille, eli Forssan Seudun Hyvinvointikuntayhtymän (FSHKY) vanhuspalveluiden työntekijöille.

Kyselyjen tulokset ovat suuntaa-antavia, mutta niistä nousi esille selkeä tarve optikko- ja silmälääkäripalveluiden kotikäynneille. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella yrityksen kannattaisi hakea yritysrahoitusta, jonka avulla se pystyisi hankkimaan tarvittavat välineet kotikäyntien mahdollistamiseksi ilman, että siitä koituu yritykselle liian suurta riskiä.

This thesis was comissioned by optician Kirkassilmä Ltd located in Forssa and Loimaa. The idea of a new service, in which opticians’ and ophthalmologists’ services were brought closer to the customer in the form of home visits, was raised in the thesis planning meeting. The research problem of this thesis is: “Is there a need for opticians’ and ophthalmologists’ home visit services?”

The theoretical part of this thesis discusses quantitative research method, and especially, the questionnaire as a data collection method. The theoretical part of this thesis explores what service is, from a service provider’s point of view, as an immaterial good. A question of what needs to be considered when creating a new service was also examined.

In the research section of the thesis, a needs assessment was made whose goal was to find out wheter people feel the need for opticians´ and ophthalmologists´ home visit service. The needs assessment was made by implementing two different surveys. The first survey was conducted for retired people who are the likely users of the future service and the second survey was conducted for the people who work with elderly people at FSHKY (Welfare District of Forssa).

The results of the surveys are indicative, but they clearly indicate that there is a need for opticians’ and ophthalmologists’ home visit services. Based on the results of the survey, the company could apply for corporate funding. Corporate funding will give the company possibility to obtain the necessary equipment to enable home visits without causing too much risk to the company.