Metsänhoitoyhdistys Savotan kehittämiskysely

Abstract

Metsänhoitoyhdistykset Kiuruvesi sekä Savotta fuusioituivat vuoden 2017 alussa. Uusi yhdistys sai nimekseen Metsänhoitoyhdistys Savotta. Fuusion myötä tapahtunut toimintaympäristön muutos toi ajankohtaiseksi asiakastyytyväisyystutkimuksen teettämisen Kiuruveden alueen metsänomistajille.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Metsänhoitoyhdistys Savotan Kiuruvedellä metsää omistavien asiakkaiden tyytyväisyyttä käyttämiinsä yhdistyksen palveluihin sekä yhdistyksen toimintaan. Tutkimus pyrki lisäksi selvittämään osallistujien tulevaisuuden palvelu- ja koulutustarpeita sekä suhtautumista toteutuneeseen fuusioon.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena ja siihen vastaajat valittiin Metsänhoitoyhdistys Savotan Kiuruvedellä metsää omistavien asiakkaiden joukosta. Kyselylomake lähetettiin postitse 352 asiakkaalle. Kyselyyn vastasi 123 asiakasta, ja lopulliseksi vastausprosentiksi muodostui 34,9 %.

Tutkimuksen perusteella Metsänhoitoyhdistys Savotan toiminta Kiuruvedellä on ollut kiitettävää niin asiantuntijoiden kuin käytettyjen palveluiden osalta. Kehitettäviä osa-alueita olivat vastaajien mukaan asiantuntijoiden tavoitettavuus sekä palveluiden hinnoittelu. Tulevaisuudessa Savotta voisi panostaa sellaisiin yhteydenpitotapoihin, jotka sopivat parhaiten kullekin vastaajaryhmälle. Lisäksi erilaisten koulutus- ja aktiviteettitapahtumien avulla voisi markkinoida palveluita ja aktivoida asiakkaita.

Forest Management Associations Kiuruvesi and Savotta merged in the beginning of 2017. The new association was named Forest Management Association Savotta. The change in the operating environment caused by the merge made it necessary to conduct a survey among forest owners in Kiuruvesi area.

The aim of this thesis is to find out how satisfied participants are with services they used and how well the Forest Management Association Savotta works. The research also sought to clarify the participants future service and training needs and attitudes towards the actual merge.

The study was carried out as a survey and the respondents were selected among the Forest Management Association Savottas clients that own forest in the Kiuruvesi area. The questionnaire was sent by mail to 352 clients. The survey was answered by 123 customers, and the final response rate was 34.9 %.

According to the study, the Forest Management Association Savottas operations at Kiuruvesi have been commendable both for experts and for the services used. According to the respondents, the accessibility of the experts and the pricing of the services needed the most development. In the future, the Forest Management Association Savotta could invest in such means of communication that are best suited to each group of respondents. In addition, organizing various training and activity events will market services and activate customers.