Verkkokaupan ja sen digitaalisen markkinointiviestinnän kehittäminen : Case: JYP-Fanshop

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten tehdä kiekkoyhtiö JYP Jyväskylä Oy:n verk-kokaupasta entistä houkuttelevampi toiminnallisuudeltaan ja tarjonnaltaan sekä kehittää sen digitaalista markkinointiviestintää niin, että asiakkaat tavoitetaan heille luontevimmista kanavista. Tavoitteena oli myös selvittää asiakkaiden ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen kohteena oli JYP Jyväskylä Oy:n alla toimiva JYP-Fanshop-fanituoteverkkokauppa.

Työn keskeinen viitekehys pohjautui digitaalisen markkinointiviestinnän kanaviin, verkkokaupan kehittämiseen sekä asiakaskokemukseen ja ostokäyttäytymiseen. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena Webropol-ohjelmalla luodun verkkokyselyn avulla. Aineisto kerättiin marras–joulukuussa 2017 sähköpostikyselynä 1 201 verkkokaupan asiakkaalta. Vastauksia saatiin 521 kappaletta ja vastausprosentti oli 43. Tuloksia analysoitiin SPSS-tilasto-ohjelmalla ja niiden kuvaamiseen käytettiin suoria jakaumia ja ristiintaulukointia. Tutkimustulosten luotettavuus varmistettiin Khiin neliö -testin avulla.

Tutkimustuloksista kävi ilmi, että merkittävä osa JYP-Fanshop-verkkokaupan asiakkaista asuu yli 200 kilometrin päässä Jyväskylästä. Pitkä välimatka ja ostamisen helppous ovat syynä siihen, miksi suurin osa asiakkaista asioi verkkokaupassa kivijalkamyymälän sijaan. Hintataso, tuotteiden laatu ja ulkonäkö ovat kolme tärkeintä tekijää ostopäätöksen synnyssä. Verkkokaupan kautta tuotteita ostetaan eniten lahjaksi.

Tuloksista saatiin vastaus siihen, millaisiin markkinointitoimenpiteisiin ja tuotteisiin toimeksiantajan tulisi jatkossa panostaa. Vastauksista ilmeni myös vastaajien suosimat kanavat sekä se, mitä tietoa eri kanavista halutaan vastaanottaa. Tulosten perusteella toimeksiantaja osaa kohdistaa markkinointiaan oikeissa kanavissa oikeille kohderyhmille.

The objective of the thesis was to develop ways to improve the attractiveness of the webstore for the hockey team JYP Jyväskylä Oy Ltd. The goal of these improvements was to make the webstore easier to use, more functional and guide the focus of the digital marketing to reach the customers in a sophisticated way. The study also considers the main factors for the customers´ purchasing intent. JYP-Fanshop-webstore was the target of this study.

The essential framework was based on digital marketing channels, online store improvement, customer experience and purchasing behaviour. The study was a quantitative research using a Webropol-based online survey. The data were collected in November-December of 2017 via an e-mail survey from 1 201 JYP-Fanshop customers. 521 answers were received, setting the response rate at 43. The answers were analyzed using the SPSS-statistics software, distributions and cross tabulating were used to represent the results. The reliability of the results was analyzed using the chi-square distribution.

The results indicate that a significant segment of the webstore customers live over 200 kilometers away from Jyväskylä. The reasons for using the webstore instead of the physical store included the long distance and ease of use. Noteworthy factors for the purchase decision were the price, the looks and the quality of the products. A grand share of the webstore products are purchased as gifts. The results indicate what kind of marketing actions should be taken and where to steer the webstore product focus. The answers to the surveys also include details on what kind of information the customers want from the specific channels used in customer communication. These results assist in targeting the marketing and information to the correct channels and the correct target groups.