Koulutuspalveluiden kehittäminen - Case Teknologiaosaamisen Työelämäpalvelut

Abstract

Ulkoisen toimintaympäristön ja työn muutokset edellyttävät jatkuvaa työelämälähtöistä osaamis- ja koulutustarpeiden ennakointia sekä asiakaslähtöistä kehittämistä oppilaitoksissa. Tällä opinnäytetyöllä tuotettiin tietoa ja palveluideoita, joiden avulla voidaan kehittää Hämeen ammattikorkeakoulun (HAMK) Teknologiaosaamisen Työelämäpalveluiden maksullista palvelu- ja täydennyskoulutustoimintaa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu palveluliiketoiminnan kehittämisen, tuotteistamisen sekä palvelumuotoilun teorioista. Palvelumuotoilu auttaa havaitsemaan palveluiden strategiset mahdollisuudet liiketoiminnassa, innovoimaan uusia ja kehittämään jo olemassa olevia palveluita. Palvelumuotoilu tuo muotoilusta tutut toimintatavat palveluiden kehittämiseen ja yhdistää ne perinteisiin palvelun kehityksen menetelmiin.

Asiakaslähtöisen toimintamallin kehittämisen tueksi opinnäytetyössä on tarkasteltu eri toimijoiden toteuttamia osaamiskartoituksia, järjestetty elinkeinoelämän kanssa yhteisiä profiloivia työpajoja sekä haastateltu asiantuntijoita. Kerätyn aineiston pohjalta on työstetty yhteisöllisiin ideointimenetelmiin ja palvelumuotoilun työkaluihin perustuvaa koulutuksen suunnitteluprosessia. Opinnäytetyön aikana tuotteistettu Osaamisen kehittämisen -palvelukonsepti yhdistelee osaamistarvekartoituksen kautta esiin nousseita teemoja.

Changes in the operating environment and work require cooperation with working life, mapping of the needs of knowledge and a constant customer-oriented development process in education. This thesis project produced information and service ideas that can be used to develop the services of Häme University of Applied Sciences and its Business and Industry Services in Technology.

The theoretical framework for the thesis consists of the theories of service development, productisation and service design. Service design helps to identify the strategic opportunities for a service business, to innovate and to develop existing services. Service design introduces a design-based approach to service development and combines it with traditional service development processes.

In this Master’s thesis various expert surveys were examined, profiling workshops were arranged with industrial operators, and experts to the development of a customer-oriented approach were interviewed. In this thesis project a training design process was developed based on community ideation methods and service design tools. During the thesis process a service concept was developed that combined the themes which emerged through the competence needs survey.