Instagram-sovelluksen hyödyntäminen hotelliliiketoiminnassa : case: Radisson Blu Marina Palace Hotel

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan Instagram-sovelluksen hyödyntämistä osana hotelliliiketoimintaa. Työn toimeksiantajana toimii Radisson Blu Marina Palace Hotel.

Opinnäytetyön tavoitteena on toimeksiantajahotellin Instagram-tilin tehokkaampi, taloudellisempi ja tuloksellisempi hyödyntäminen osana tulevaisuuden liiketoimintaa. Työn avulla on haluttu tarjota toimeksiantajalle konkreettisia kehittämisehdotuksia liittyen sekä sen Instagram-tiliin että sen sisältöön. Työn teoriaosuus koostuu Instagram-sovelluksen lisäksi sosiaalisen median määritelmästä ja toimintaympäristöstä, sosiaalisen median markkinoinnista sekä sosiaalisesta mediasta osana hotelliliiketoimintaa. Työ on rajattu käsittelemään sosiaalisen median kanavista ainoastaan Instagram-sovellusta.

Aihetta on lähestytty työssä teoriapohjan lisäksi monimetoditutkimuksen kautta. Monimetoditutkimuksessa on käytetty kahta tutkimusmenetelmää, jotka ovat havainnointi ja benchmarking-analyysi. Myös opinnäytetyössä toteutettu tutkimus perustuu teoriaan. Molempia työn menetelmiä on käytetty sekä toimeksiantajahotellin että vertailtavien hotellien Instagram-tilien tutkimiseen ja analysoimiseen. Benchmarking-hotelleiksi tutkimukseen valittiin neljä muuta Suomen Radisson Blu -ketjun hotellia.

Työn tuloksena on tuotettu suoraan toimeksiantajalle suunnattuja kehittämisehdotuksia, jotka perustuvat sekä työn teoriapohjaan että toteutettuun tutkimukseen. Kehittämisehdotukset liittyvät Radisson Blu Marina Palace Hotelin Instagram-tiliin, seuraajiin sekä tilin sisältöön. Instagram-tilin sisällön osalta kehittämisehdotukset on jaettu kahteen osaan: kuvalliseen sekä videosisältöön. Työn loppuun kootuilla kehittämisehdotuksilla on pyritty tarjoamaan toimeksiantajalle entistä paremmat edellytykset ja lähtökohdat Instagram-sovelluksen tehokkaampaan, taloudellisempaan ja tuloksellisempaan hyödyntämiseen tulevaisuudessa.

This master’s thesis studies the utilization of the Instagram application from the hotel business’ point of view. The thesis was produced for Radisson Blu Marina Palace Hotel in Turku.

The objective of this thesis was to help the client Radisson Blu Marina Palace Hotel to utilize the Instagram application more effectively, economically and successfully in the future business. The goal of the thesis was to offer practical and hands-on development proposals relating both to the Instagram account and Instagram contents. The theoretical basis of this work consists of the definition and operating environment of social media, social media marketing and utilizing the social media as a part of hotel business. This thesis is delimited to consider only the Instagram application which is just one of the many social media channels.

The thesis approaches the research question with both the theory base and an implemented multi-method research. The multi-method research consists of two different study methods which are perception and benchmarking analysis. The implementation of this study is also based on theory. The both research methods have been used to investigate and analyze the client hotel’s and benchmarking hotels’ Instagram accounts and contents. Four Radisson Blu -hotels within Finland were selected to be the benchmarking hotels of this study.

The outcome of this thesis are the produced development proposals that are targeted directly for the principal hotel Radisson Blu Marina Palace Hotel. As mentioned also before, these development proposals base on both the theory base of this work and the study implemented using perception and benchmarking analysis. These development proposals consider the client’s Instagram account, it’s followers and the contents of the account. When it comes to contents the proposals have been divided into two areas which are image and video content. The purpose of these suggested development proposals is to offer better competency and qualification for the client hotel to use and utilize the Instagram application more effectively, economically and successfully in the business in the future.