Lyhytaikaishoidon laadun kehittäminen Hoivakoti Onnissa : Laatukriteerien päivittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli päivittää Savonlinnan Seudun Muistiyhdistys ry:n ylläpitämän Hoivakoti Onnin laatukriteerit ja samalla selvittää nykyistä hoidon laatua. Laatukriteerien päivittäminen toteutettiin yhteistyössä Hoivakoti Onnin henkilökunnan kanssa. Laatukriteerien päivittämisen tarkoituksena oli tehdä ”läpinäkyväksi” Hoivakoti Onnin toimintaa asiakkaille, heidän läheisillensä sekä yhteistyökumppaneille. Laatukriteerien päivittäminen tukee osaltaan myös henkilökunnan työtä varmistamalla ja arvioimalla hoidon laatua. Laadunhallinta kuluu olennaisena osana sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaa.

Laatukriteerien päivittäminen perustui Hoivakoti Onnin asiakkaiden omaishoitajille tehtyyn haastatteluun sekä henkilökunnalle suunnattuun kyselyyn. Omaishoitajien haastattelu suoritettiin fokus group menetelmällä, ja henkilökunnan kysely sisälsi avoimia kysymyksiä. Haastattelu sekä kysely analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Haastattelun ja kyselyn tuloksia hyödynnettiin laatukriteerien päivittämisessä siten, että niistä nousseet tärkeimmät käsitteet hyödynnettiin päivitysprosessissa. Hoivakoti Onnin toimintaa tukevat arvot olivat myös pohjana laatukriteerien päivittämiselle. Laatukriteerien päivittämisen lähtökohtana oli, että ne olisivat kaikkien ymmärrettävissä ja että niitä olisi helppo arvioida sekä mitata.

Opinnäytetyö pohjautuu mukaillen Engeströmin (1998) kehittävää työntutkimukseen. Laatukriteerien päivittämisen prosessin jaottelin nykyisen toiminnan arviointiin ja nykyisten ristiriitojen analyysiin, uuden toimintamallin suunnitteluun ja analyysiin sekä uusien laatukriteerien käyttöönottoon ja arviointiin.

Jatkotutkimusaiheina tämän opinnäytetyön pohjalta ovat laatukriteerien toteutumisen arviointi sekä laatukriteerien päivittäminen Päiväpaikka Marian toimintaan.

The purpose of this thesis was to update the quality criteria of the Hoivakoti Onni nursing home, which is main-tained by Savonlinnan Seudun Muistiyhdistys ry (Savonlinna District Memory Association). The quality criteria were updated in cooperation with the personnel at Hoivakoti Onni. The purpose of updating the quality criteria was to make the operation of Hoivakoti Onni as transparent as possible to customers, their close relatives and also to cooperation partners. Updating the quality criteria also supports the personnel in their everyday work by ensuring and evaluating the quality of care.

The quality criteria updating process was based on interviewing the family caregivers of the patients, and on a questionnaire aimed at the personnel. The caretakers' interview was carried out using the focus group method, and the personnel's questionnaire included open-ended questions. Both the interview and the questionnaire were analysed using inductive content analysis. The results of the interviews and questionnaire were applied in updating the quality criteria by taking into account the most important issues that arose from them. The core values that support the operation of Hoivakoti Onni operation were also used as the basis of updating the quality criteria. The starting point for updating the quality criteria was that the updated criteria should be easily understood by everyone, and also easy to measure and evaluate.

This thesis is based on Engeström's (1998) developmental work research, with some adaptations. The quality criteria updating process has been divided into several stages: evaluating current operations and analysing current conflicts, developing and analysing a new model of operation, and implementing and evaluating the new quality criteria.

Based on this thesis, the topics for further research could include the evaluation of implementing the quality criteria, and update the quality criteria of the Päiväpaikka Maria (day nursing home).