Etäohjaus-sovelluksen kehittäminen fysioterapian yksilöohjauksessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää asiakasyhteydenpidossa käytettävää sovellusta ja auttaa muokkaamaan siitä reaaliaikaisen etäkuntoutuksen vaatimukset ja suositukset täyttävä tuote. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää sovellusta niin, että se täyttää Kelan ja Valviran etäkuntoutukselle luomat suositukset ja vaatimukset. Työn toimeksiantajana on salolainen ohjelmistosuunnitteluyritys Jumppahullu. Työn tarkoituksena on tuottaa toimeksiantajalle tarpeeksi tietoja käyttäjien; fysioterapeuttien ja asiakkaitten kokemuksista sekä Kelan ja Valviran ohjeistuksista, jotta etäohjaus-sovelluksen kehittäminen säännösten mukaiseksi sovellukseksi voi alkaa. Työstä saatavien tietojen avulla kehitetään kuntoutuksen ja valmennuksen parissa työskenteleville markkinoitavaa sovellusta. Kehitettävä etäohjaus-sovellus vastaa aikaisempien sovellusten haasteisiin käytettävyydestä, salassapidosta ja yksityisyyden suojan toteutumisesta. Henkilökohtaisena tarkoituksena on kehittää omaa ammattitaitoa etäkuntoutuksen saralla, sekä lisätä kehitettävä etäkuntoutustyökalu oman yrityksen, Fysioterapia- ja liikuntapalvelu Makkian tarjontaan.

Opinnäytetyön tavoitteena on vastata kysymyksiin: ”Millaisia kokemuksia fysioterapian asiakkailla on etäohjaus-sovelluksen käytöstä salassapitoon ja yksityisyyden suojan toteutumiseen liittyen?”, ”Millaisia kokemuksia fysioterapeuteilla on etäohjaus-sovelluksen käytöstä fysioterapian asiakkaiden salassapitoon ja yksityisyyden suojaan liittyen?” sekä ”Onko etäohjaus-sovellus tällaisenaan käytettävissä fysioterapian kuntoutuksessa?”

Kehittämisprojektin toteutus tapahtui 2017 marraskuussa, jolloin sovelluksen koekäyttäjiltä kerättiin teemahaastatteluilla kokemuksia ja ajatuksia reaaliaikaisen etäkuntoutuksen toteutuksesta. Tutkimukseen osallistui kolme asiakasta ja kolme fysioterapeuttia.

Fysioterapeuttien ja asiakkaiden mielestä salassapito ja yksityisyyden suojan toteutuminen oli mahdollista toteuttaa kehitettävän etäohjaus-sovelluksen avulla. Molemmat korostivat palveluntarjoajan ja asiakkaan välisen luottamuksen tärkeyttä. Haastatteluiden perusteella etäkuntoutusta on mahdollista toteuttaa sovelluksen avulla.

EU:n uuden tietosuoja-asetuksen säädösten täyttyminen tarkoittaa kuitenkin sitä, että sovelluksen videoneuvottelun käyttämien palvelimien sijainti tulee olla tiedossa

The aim of this thesis is to develop an application, normally used in managing customer relations and help to fulfill mandatory demands and regulations of real-time e-therapy. The goal is to develop this application, so it will fulfill the e-therapy regulations presented by Kela and Valvira. Salo based software design company, Jumppahullu, initiated the project. Furthermore, the aim is to produce enough information from both, the experiences of physiotherapists and customers as well as regulations and recommendations of Finnish authorities Kela and Valvira. With the help of this collected information, the software designer Jumppahullu will develop an e-therapy application into regulatory application. The targeted users of the application are therapists and patients working among rehabilitation and training. In addition, this e-therapy application under development is going to have improvements compared to previous application issues, such as problems in usability, confidentiality and privacy regulations, presented in Kela’s e-therapy literature review.

My personal goal is to improve knowledge and professional aptitude in e–therapy and to include this e-therapy application to our own physiotherapy company’s Fysioterapia- ja liikuntapalvelu Makkia’s selection.

Thesis aims to answer to the following questions: “What experiences do the physiotherapy customers have about e-therapy application concerning confidentiality and fulfillment of privacy regulations?”. What experiences do the physiotherapists have about e-therapy application concerning confidentiality and fulfillment of privacy regulations?” and “Can this application be used in physiotherapy as it is?”.

Development project’s qualitative research usability section was executed in November 2017. Feedback about thoughts and experiences of e-therapy application was collected from the participants right after each session. There were three physiotherapists and three customers as informants of this thesis.

Both the physiotherapists and customers thought that used e-therapy application had no visible problems fulfilling the regulations and legislations concerning confidentiality and privacy. Therapists and customers also highlighted the meaning of trust issues between the service provider and customer. This e-therapy application seems to be rather feasible for the purposes of physiotherapy.