Suorituskykymittarit yrityksen ohjauksessa – ylimmän johdon näkökulma

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää suorituskykymittareiden käyttöä organisaatioiden ylimmän johdon päätöksenteossa. Tarkoituksena oli ymmärtää laajemmin suorituskykymittareiden muodostumista organisaatiossa ja mittareihin vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona Panostaja Oyj:lle, jonka tarkoitus oli tuottaa ajankohtaista tietoa tehokkaasta päätöksenteko- ja suorituskykymittariprosessista, joka johtaa yrityksien menestymiseen ja kasvuun.

Tutkimuksen teoriatausta koostui laajasta kansainvälisestä tutkimusaineistosta sekä oppikirjallisuudesta. Teoreettisessa viitekehyksessä syvennyttiin suorituskykymittariprosessin erityiskysymyksiin ja mittareihin vaikuttaviin tekijöihin organisaatiossa. Keskeisessä asemassa oli kriittisten menestystekijöiden ja strategian vaikutus organisaation asettamiin mittareihin.

Tutkimuksen empiirisessä osuudessa käytettiin tutkimusmenetelmänä kvalitatiivista teemahaastattelua. Kvalitatiivinen näyte koottiin alan kokeneista asiantuntijoista, joilla on erityisosaamista talousjohtamisesta, organisaation ohjauksesta, tiedolla johtamisesta sekä suorituskykymittauksesta.

Tutkimustuloksista pystyttiin rakentamaan kokonaisuus suorituskykymittareiden hyödyntämisen ilmiöstä päätöksenteossa. Tutkimuksen tuloksista rakennettiin johtopäätöksenä malli tehokkaasta päätöksentekoprosessista, jossa organisaation tavoitteet, strategia, suorituskykymittaus ja päätöksenteko keskustelevat keskenään aktiivisesti. Tutkimustuloksien perusteella voitiin sanoa, että suorituskykymittausta tulisi tehdä monipuolisia mittareita käyttäen, mutta keskittyen yrityksen kapea-alaiseen kehittämiskohteeseen konkreettisen tulosvaikutuksen maksimoimiseksi.

Tutkimustulokset osoittivat suorituskykymittauksen olevan keskiössä tavoiteltaessa yrityksen menestymistä ja kasvua. Työn tuloksia voivat hyödyntää toimeksiantajayrityksen lisäksi kaikki organisaatiot, jotka haluavat kehittää suorituskyky- ja päätöksentekoprosessiaan tai ovat vasta ottamassa käyttöön suoritusmittausta.

The key objective of the study was to find out the use of performance measurement in the decision-making of the top management of an organization. The purpose was to gain a wider understanding of the formation of these key performance indicators in the organization and of factors influencing the measurements. The study was carried out as a commission for Panostaja Oyj, with the aim of producing current information about an efficient decision-making and performance measurement process, which would lead to the success and growth of companies.

The theory background of the study consists of a wide international research material and scholarly literature. It focuses on special problems of the performance measurement process and on the factors influencing the key performance indicators in the organization. The focus is on the effects of the critical success factors and strategy on the performance indicators established by the organization.

A qualitative semi-structured interview was used as the research method in the empirical part of the study. A sample was collected from experienced field experts with special know-how about financial management, control of the organization, information management, and performance measurement.

The research results allowed building an understanding of the phenomenon of utilizing performance measurement in decision-making. An efficient decision-making process, in which the objectives of the organization, strategy, performance measurement and decision-making are in active interaction, was built based on the results of the study. Based on the results, it can be concluded that, in order to maximize the concrete result effect, performance measurement should be done operating diverse indicators but concentrating on a narrow target of development at the company.

The research results show that performance measurement is in the center when seeking a company’s success and growth. In addition to the commissioning organization, all organizations willing to develop their capacity and decision-making process, or are only introducing performance measurement, can utilize the results of the thesis study.