Ostolaskuprosessin kehittäminen assistenttien näkökulmasta

Abstract

Tässä opinnäytetyössä keskitytään toimeksiantajana toimivan yritys X:n ostolaskuprosessin kehittämiseen assistenttien näkökulmasta. Assistenteilla on suuri rooli ostolaskujen käsittelyssä, joten on aiheellista tarkastella, mitkä asiat he kokevat haasteelliseksi, missä asioissa he kokevat tarvitsevansa enemmän tukea ja apua ja mitä ideoita heillä on ostolaskuprosessin kehittämiseksi. Opinnäytetyö on tehty marraskuun 2017 ja maaliskuun 2018 välillä.

Työn teoriaosuudessa keskitytään sähköiseen taloushallintoon kokonaisuutena, ja ostolaskuprosessi -luvussa käsitellään ostolaskuprosessia laajemmin.

Työ toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus toteutettiin haastatteluina, jotka suoritettiin kolmen hengen ryhmissä etukäteen valittujen assistenttien kanssa. Haastattelut pidettiin tammikuun 2018 alussa. Tavoitteena oli löytää ongelmakohdat ostolaskuprosessissa ja pyrkiä löytämään niihin ratkaisut, jotka helpottavat assistenttien työtä ostolaskujen käsittelyssä.

Haastatteluista saatiin poimittua monipuoliset tutkimustulokset. Assistentit kokivat haastaviksi muun muassa tiliöinnin ja valuuttalaskut.

Tutkimustulosten pohjalta saatiin muodostettua kehitysehdotukset. Työn tulokset kertovat sen, miten ostolaskuprosessia voidaan kehittää entistä paremmaksi, jotta assistentit voisivat toimia ostolaskujen parissa varmemmin.