VIP-päivän järjestäminen asiakassuhteiden rakentamiseksi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä suunnitellaan ja järjestetään asiakastapahtuma. Opinnäytetyö on toiminnallinen, ja siihen sisällytetään pieni kvalitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyön toi-meksiantaja on L-Fashion Group Oy:n YourFace Kouvolan Veturin myymälä.

Opinnäytetyön ollessa toiminnallinen sisältää se tietoperustan ja tapahtuman toteutuksen. Opinnäytetyö vastaa kysymykseen ” kuinka järjestää asiakastapahtuma onnistuneesti asiakassuhteiden luomiseksi ja kehittämiseksi asiakaskokemuksen avulla”.

Opinnäytetyössä perehdytään ensin tapahtuman järjestämiseen prosessina, suunnittelu-vaiheesta toteutukseen ja jälkimarkkinointiin. Tietoperustassa, joka on rakennettu kirjalli-sia lähteitä käyttäen, tutustutaan myös asiakassuhteeseen ja asiakaskokemukseen. Ta-pahtuman toteutus ja analyysi sisältyvät myös opinnäytetyöhön.

Opinnäytetyön tuotoksena muodostui asiakastapahtuma, joka suunniteltiin opinnäytetyön tietoperustaa hyödyntäen. Tapahtuma järjestettiin kauppakeskus Veturin YourFace myymälässä 2.12.2017. Tapahtuman tavoitteena oli saada myymälälle lisää kanta-asiakkaita ja ylläpitää jo olemassa olevien kanta-asiakkaiden asiakassuhdetta. Tapahtuman tunnelma-tavoitteena oli rento shoppailukokemus asiakkaille.

Tapahtuman painotus ja toivottu asiakasmäärä aamussa ei täyttynyt, mutta asiakkailta saadussa palautteessa kehuttiin aamun tunnelmaa. Tapahtumassa päästiin sille asetet-tuun tunnelmatavoitteeseen. Myös myynnillisesti tapahtuma oli erittäin onnistunut.

The objective of this thesis was to create a customer event in YourFace Kouvola. Your-Face is a part of Luhta, Finnish sportswear and fashion company. YourFace offers high quality fashion clothing and dressing service for woman. This thesis was exploring ways of organising customer event successfully to generate new customer relationships.

This thesis was done as functional research in addition to qualitative research part. The thesis process included theory research about organizing events and then the actual evet was planned and created based on the theory. Collecting customer opinions about the event afterwards did the qualitative research.

The event had objectives in sales and in the atmosphere. The atmosphere objectives were casual shopping experience during a fashion show in the shop.

The event was a success even though it did not attract as many visitors as hoped but in sales the event did reach its goals. Customers also gave positive feedback about the event. During the eight-hour event, YourFace gained seven new customers, which was a good number compared to regular days.