Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Julkaisut
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Julkaisut
  • Näytä viite

Tactical Service Failure : A Case Study on Public Funding as a Marketing Issue

Harviainen, Tuomas J.; Ekström, Maria; Ojasalo, Jukka (2018)

 
Avaa tiedosto
Harviainen_Ekstrom_Ojasalo.pdf (214.3Kt)
Lataukset: 


Harviainen, Tuomas J.
Ekström, Maria
Ojasalo, Jukka
Haworth Press
2018
doi:10.1080/10495142.2018.1452826
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804054120
Tiivistelmä
This article analyzes the ways in which public-sector service providers may use service-delivery failure as a way of securing resources. In tactical service failure, an organization tactically delivers nonadequate service, so as to project a media image of being harmed by its funding cuts. Analyzing this process enables new insight into both public funding and provider-to-funder (P2F) marketing and selling. This research uses a single case study method to confirm the existence of the phenomenon first detected through long-term media analysis. To explore the single case, the authors interviewed a former city official who participated in tactical-service-failure processes and their marketing. The article shows how and why service providers may opt for this tactic and the potential gains and pitfalls of utilizing it. New insight is offered into how media connections are used to influence public-funding decisions.
Kokoelmat
  • Julkaisut
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste