Sisällön merkitys rahoitusalan some-markkinoinnissa : case: Someron Säästöpankki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää sisällön merkitystä rahoitusalan sosiaalisessa mediassa tehtävässä markkinoinnissa. Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka moni kuluttaja seuraa omaa tai vierasta pankkia sosiaalisessa mediassa, reagoivatko he pankkinsa tuottamaan sisältöön ja millainen sisältö kiinnostaa eniten. Toimeksiantajayrityksenä opinnäytetyössä oli Someron Säästöpankki.

Työ toteutettiin keräämällä tietoperusta kirjallisuudesta ja sähköisistä lähteistä. Opinnäytetyössä selvitettiin mitä, miten ja milloin sosiaalisessa mediassa kannattaa jakaa. Lisäksi tarkasteltiin sosiaalisen median varjopuolia, sitä miten demografiset tekijät vaikuttavat julkaisujen näkyvyyteen ja kuinka usein tulisi tehdä uutta sisältöä eri kanaviin. Käytetty menetelmä on kvantitatiivinen. Tutkimusosiossa materiaali on kerätty Webropolissa tehdyllä kyselytutkimuksella, joka jaettiin kahden eri tahon Facebook-sivuilla viikoilla 50-52/2017. Lisäksi toimeksiantajayrityksen jokaisessa konttorissa järjestettiin kyselytutkimus paperilomakkeella, jossa vastausaikaa oli reilu viikko. Tutkimuksen lisäksi materiaalia saatiin haastattelemalla toimeksiantajan henkilökuntaa ja sometiimiä.

Tutkimustulokset kertoivat, että selkeästi käytetyin sosiaalisen median kanava kaikista vastaajaryhmistä on Facebook. Demografisilla tekijöillä ei huomattu olevan selkeää rajaavaa tai yhdistävää tekijää somekäyttäytymisen kanssa.

Tutkimustulosten perusteella toimeksiantajayritys aikoo lisätä erityisesti tuotteisiin ja palveluihin sekä rahoitusalan ajankohtaisiin asioihin liittyviä julkaisuja sosiaalisessa mediassaan. Snapchatin käyttöönottamisesta on aiemmin keskusteltu ja nyt toimeksiantajayritys harkitsee sitä todella. Tämä tekisi heistä ensimmäisen suomalaisen pankin, joilla on oma Snapchat-tili.

The aim of this thesis is to analyze the importance of content in social media marketing in finance business. The study discusses topics such as how many consumers follow their own bank or other banks in social media, whether they react to the content the bank they are following publishes, and what kind of a contents interest the consumers the most. The assignment was given by Someron Säästöpankki.

The theory was collected from literature and various internet sources. The goal was to find out what, when and where it is most suitable to share content in social media. Additionally topics such as the negative effect of social media, how the demographic factors affect the publicity of releases and how frequently the contents should be shared in social media are also brought up. The method used was quantitative. The research part of the thesis was implemented with Webropol – survey platform that was shared in Facebook by the commissioning company during weeks 51-52/2017. In addition to this the survey was shared within the company employees as a paper form. More specified data was also collected by interviewing the staff of the commissioner, especially their online-marketing team.

The results show clearly that the most used social media channel is Facebook. Demographic factors did not have any restrictive nor connecting factors within the social media behavior.

Based on the results the commissioning company will release more products, services and current topics of finance business related contents in social media. They have been in discussion about starting their own Snapchat account and are now considering it truly. This would make them the first ever bank to have an own Snapchat account in Finland.