Konsulttitoimiston laatujärjestelmän laatukäsikirja

Abstract

Tämän opinnäytetyön tilaajana toimi konsulttitoimisto H&H Consulting Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda yritykselle laatukäsikirja toiminnan tueksi. Laatukäsikirja rajattiin koskemaan vain rakennuttamista ja valvontaa.

Opinnäytetyöhön on koottu keskeiset asiat laadunhallinnasta, laadusta, laatujärjestelmästä sekä sen kehittämisestä. Laatujärjestelmää on käsitelty pääsääntöisesti konsulttitoimiston näkökulmasta.

Laatukäsikirja toteutettiin tilaajan kanssa yhteistyössä, jolloin saatiin aikaan juuri heille sopiva laatukäsikirja. Laatukäsikirjan laatiminen tapahtui perehtymällä yrityksen arvoihin ja toimintatapoihin. Laatukäsikirjassa kerrotaan muun muassa yrityksen laatupolitiikka, työntekijöiden vastuualueet ja kuvataan organisaatio. Sen päällimmäisenä tarkoituksena on tukea organisaatiota toiminnan ja prosessien kehittämisessä. Laatukäsikirjan käyttöönotossa on tärkeää, että se saavuttaa koko yrityksen henkilökunnan ja jokainen työntekijä sitoutuu noudattamaan sitä.

Tilaajan pyynnöstä laatukäsikirjaa ei ole julkaistu tässä opinnäytetyössä vaan se tehtiin erilliseksi osaksi opinnäytetyötä. Laatukäsikirjan sisällysluettelo löytyy kuitenkin opinnäytetyön lopusta. Laatukäsikirja otetaan käyttöön yrityksessä ja sen pohjalta yritys voi jatkossa laajentaa heidän laatujärjestelmäänsä, sekä laajentaa laatukäsikirjan koskemaan muuta yrityksen toimintaa.

The purpose of this thesis was to create a quality manual for H&H Consulting Oy to support their business. The quality manual was confined to concern construction contracting of buildings and supervision. This thesis contains essential facts about quality, quality manual, quality system and quality management.

The quality manual was executed in collaboration with H&H Consulting Oy, so that it would be as suitable as possible for the company. The quality manual was compiled by studying the values and activities of the company. The quality manual describes the company’s quality policy, responsibilities of employees and the organization. The main task of the quality manual is to support organization to develop activities and processes. The most important fact in introduction of quality manual is to reach the whole organization.

The quality manual is classified so it is not published in this thesis. The table of contents of the quality manual is presented in the end of the thesis. H&H Consulting Oy will start using the quality manual. In the future they can develop the quality manual for their other business. The quality manual is a good start for the entire quality system.