Kohti elämyksellisempiä VIP-palveluita, case: N.C.D. Production Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tuotannon näkökulmat festivaalien VIP-palveluista sekä löytää menetelmiä ja ideoita, joiden avulla voidaan kehittää VIP-palveluiden laatua, case -yrityksenä N.C.D. Production Oy. Tutkimuksen tarve perustui N.C.D. Production Oy:n haluun kehittää VIP-palveluita festivaaleilla sekä omakohtaisen kokemuksen myötä havaittuun tarpeeseen, joka perustui harjoitteluun ja suoritettuihin työtehtäviin yrityksen VIP-palveluissa.

Tutkimus on laadullinen tutkimus ja se toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa käytettiin menetelmätriangulaatiota syvemmän ymmärryksen saavuttamiseksi. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin ilmiön kannalta tärkeiden käsitteiden määrittelyyn, yrityksen toiminnallisiin tapoihin sekä tapahtuma-alan trendeihin.

Tutkimusosio koostui esitutkimuksesta sekä varsinaisesta tutkimuksesta. Esitutkimuksen tavoitteena oli selvittää VIP-palveluiden asiakastyytyväisyyttä tällä hetkellä ja tarpeita pal- veluiden kehittämiseen asiakkaan näkökulmasta. Esitutkimus toteutettiin vuoden 2017 VIP-asiakastyytyväisyyskyselyillä sekä tutkijan omalla varjostamisella VIP-työympäristössä. Varsinainen tutkimus toteutettiin viidelle N.C.D. Production Oy:n tuotantotiimin jäsenelle kvalitatiivisena teemahaastatteluna. Tutkimus pyrki vastaamaan kysymykseen, mitkä festivaalien VIP-palvelut vaativat kehittämistä ja miten niitä voitaisiin tulevaisuudessa kehittää.

Teemahaastattelun tutkimustuloksia tarkasteltiin teemoittain. Johtopäätöksenä selvisi raamit, joiden mukaan VIP-palveluita voidaan tuottaa ja kehittää N.C.D. Production Oy:ssa. Johtopäätöksissä sovellettiin palvelumuotoilun työkaluja, joiden avulla VIP-palveluita voidaan tulevaisuudessa kehittää asiakaslähtöisemmiksi.

The aim of the thesis was to find out the production aspects of the VIP services of the festivals and to find methods and ideas that could improve the quality of VIP services, case company being N.C.D. Production Oy. The need for research was based on the company’s desire to develop VIP services at festivals as well as the author’s own experience gained through an internship in 2017 and various work assignments at N.C.D. Production Oy’s VIP services.

The study is qualitative and it was carried out as a case study using method triangulation to reach a deeper understanding. The theoretical framework of the research focused on the definition of concepts relevant to the phenomenon, the company’s functional habits, and trends in the event industry.

The research section consisted of preliminary research and actual research. The aim of the preliminary research was to find out the customer satisfaction of the VIP services at the moment and the needs for developing services from the client’s point of view. The preliminary research was conducted using the VIP customer satisfaction survey of 2017 as well as the author’s observations at the VIP working environment. The actual research was carried out to five of the N.C.D. Production Oy employees, and the research was a qualitative theme interview. The research sought to answer the question of which of the festivals VIP services needed development and how they could be developed in the future.

The results of the thematic interview were examined by theme. In conclusion, the research outlined the production framework for the development and production of VIP services for N.C.D. Production Oy. The conclusions utilized service design tools to help develop VIP services.