Using value proposition to design and test a new service concept : case Reima

Abstract

The purpose of this thesis is to define and design a new service concept, and test if there is a need for anything like it. If there is a need for a concept of a service at this point or if it should be changed and further developed, if so into what direction. The commissioning company, Reima, wants to see if their current loyal customers would see this service as something they used and in what ways. Reima is digitalizing, as they see the markets moving more and more toward the digital world. The new service concept is part of these digitalizing efforts.

The theoretical frameworks used in this thesis were based on the concept of value proposition canvas by Alexander Osterwalder et al. (2015), which also explains the tools and process used in it. Meanwhile, it is looking at what is a value proposition and what creates value to customers.

Data gathered for the research is quantitative. The method used was an online questionnaire conducted to a group of people in the company’s newsletter subscription. They are mainly included in the target group of the service concept.

The results give great insights about the customer habits and readiness to be part of a service, while validating and improving the defined value proposition of it.

Opinnäytetyön tarkoituksena on määritellä ja suunnitella uusi palvelukonsepti, ja testata mikäli sen kaltaiselle palvelulle on tarvetta. Selvitettävä on mikäli konseptoidun kaltaiselle palvelulle on tarvetta tai mihin suuntaan sitä pitäisi muuttaa ja kehittää. Toimeksiantajayritys Reima haluaa nähdä mikäli heidän tämän hetkisillä lojaaleilla asiakkailla on tarvetta konseptoidun kaltaiselle palvelulle ja millä tavalla. Reima digitalisoituu samalla kun markkinat siirtyvät koko ajan enemmän digitaaliseen maailmaan. Uusi palvelukonsepti seuraa näitä digitalisoitumistavoitteita.

Teoreettinen viitekehys seuraa pääasiassa Alexander Osterwalderin arvolupauskanvasin konseptia, sen prosessia ja siihen kuuluvia eri työkaluja. Samalla selittäen mikä on arvolupaus ja mikä luo arvoa asiakkaille.

Tutkimuksessa kerätty data on kvantitatiivistä. Sen keräämiseen käytetty metodi oli onlinekysely, joka toteutettiin Reiman uutiskirjeen tilaajille. Vastajat kuuluvat konseptoidun palvelun kohderyhmään.

Tulokset antavat hyviä oivalluksia asiakkaiden tavoista ja valmiudesta olla osa palvelua, samalla kun määriteltyä arvolupausta saadaan kehitettyä ja vahvistettua. The results give great customer insights about the customer habits and readiness to be part of a service, while validating and improving the defined value proposition of it.