Etukäteisvaihdettujen sensorien palautus asiakkaalta

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin kohdeyritys Valmet Automation Oy:n Tampereen toimipisteelle. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella toimintamalli, jolla viallisten sensorien palautumista voitaisiin nopeuttaa ja varmistaa. Nykyinen toimintamalli ei ole edistänyt sensorien nopeaa palauttamista.

Sensoreiden palautusta helpottamaan suunniteltiin toimintamalli, jossa tiettyihin kohdemaihin luodaan palautusrahtikirjat valmiiksi. Lisäksi palauttamista selkeyttämään laadittiin ohjeistukset. Tarkoituksena oli saada palautuksesta asiakkaalle mahdollisimman vaivatonta ja yksinkertaista. Kuljetukseen suunniteltiin kuljetuslaatikko, jossa korvaavat sensorit voidaan kuljettaa asiakkaalle ja vialliset palauttaa takaisin. Palautuksen nopeuttamiseksi ja varmistamiseksi suunniteltiin myös laskutusmallipohjaa, jolla asiakas saadaan houkuteltua palauttamaan vioittuneet sensorit mahdollisimman nopeasti.

Työssä keskityttiin palautuskuljetuksen helpottamiseen asiakkaan näkökulmasta, jolloin viallisen sensorin palauttamisesta syntyvä työmäärä on mahdollisimman pieni. Lisäksi uudella kuljetuslaatikolla vähennetään pakkauskustannuksia ja pakkauksesta syntyvää työmäärää. Tulevaisuudessa käyttöön voidaan tarvittaessa ottaa myös laskutus, mikäli uusi kuljetuslaatikko ja palautusdokumentit eivät nopeuta tarpeeksi palautusaikoja.

The target company for this thesis was Valmet Automation Ltd's Tampere office. The aim of the thesis was to design an operating model to speed up and secure the replacement of defective sensors. The current operating model did not promote quick return of sensors.

In order to facilitate the return of sensors, an operational model was designed, in which ready-made return labels were created for certain target countries. In addition, instructions were created to clarify the return of the sensors. The aim was to make the process as easy and simple as possible to the customer. A transport box was designed to transport the intact sensors to the customer and return the defective. To speed up and ensure the return, an invoicing template was also designed to encourage the customer to return the broken sensors as quickly as possible.

The work focused on facilitating the return flow from the client's point of view, thus minimizing the workload resulting from the return of a defective sensor. Additionally, the new transport box reduces packing costs and the workload caused by packing the sensors.