Tarkastustoiminnan markkina-analyysi

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin tarkastuksien kannattavuutta ja tuloksia sekä vaikutusta asiakkaan tilaamiin kunnossapitotöihin. Työn tilaaja oli Valmet Technologies Oy. Tarkastustoiminnan markkina-analyysin tarkoituksena on tuottaa informaatiota, jolla varmistetaan mahdollisimman hyvä palvelu asiakkaille. Voima- ja soodakattiloille tehtävien tarkastuksien määrä lisääntyy jatkuvasti, joten tarkastustoiminnan resursointia tulee kehittää jatkuvasti, jotta kasvavaan kysyntään voidaan vastata. Jotta asiakkaita pystytään palvelemaan mahdollisimman hyvin ja tehokkaasti, on tärkeää pystyä resursoimaan tarkastajat oikein. Markkina-analyysin haasteena oli löytää tarkkoja tietoja myydyistä tarkastuksista, jotta vertailu toteutuisi mahdollisimman suurella varmuudella.

Tarkastustoiminnan markkina-analyysi aloitettiin keräämällä tietoa vuosina 2014 - 2017 tapahtuneista tarkastuksista. Laskuttajalta saatujen tietojen avulla pystyttiin lisäämään saadut tiedot pohjakaavioon, joka on Valmetin tietokanta Service-osastolla tehdyistä töistä ja tuloksista vuodesta 2004 alkaen. Pohjakaavion avulla tulosten vertailu ja löytäminen helpottuivat. Tietoja pystyttiin hakemaan yksityiskohtaisesti ja nopeasti. Markkina-analyysin sisältöä sekä asiakkaiden kohdentamista suunniteltiin pohjatietojen avulla. Kerättyjen tietojen sekä jo tiedossa olevien asiakassuhteiden perusteella tarkempaan tarkasteluun valittiin kuusi asiakasta, joista yksi sijaitsee Suomen ulkopuolella.

Tässä opinnäytetyössä saatiin valmiiksi taulukko, josta on helppo ja nopea löytää tietoja asiakkaista. Sen perusteella tarkempi tarkastelu voidaan kohdentaa. Opinnäytetyön pohjalta jatketaan selvitystä asiakassuhteista sekä tarvittavista muutoksista laskutukseen ja kulujen minimointiin. Tarkastustoiminnan markkina-analyysi saatiin vastaamaan asetettuja vaatimuksia, pois lukien tarkemman tarkastelun kohteiden haastattelut, jotka suoritetaan syksyllä. Markkina-analyysin ylläpidon kannalta tulevissa tarkastuksissa on tärkeää, että tiedot tarkastuksista kirjataan helposti käsiksi päästävään muotoon sekä tehdään selkeät raportit, jotka helpottavat kokonaiskuvan hahmottamista.

Opinnäytetyö sisältää yrityssalaisuuksia, jotka ovat julkiseen versioon salattu tai poistettu. Liitteet, joita ei voitu muokata, poistettiin julkisesta versiosta.

This thesis investigated the profitability and results of inspections and their impact on the customer's purchases. This study was commissioned by Valmet Technologies Oy. The purpose of the market analysis of inspection activities was to provide information in order to ensure as good service to the customers as possible. The number of inspections of power boilers and recovery boilers is increasing so development of inspections resourcing is important to answer the growing demand. To serve customers as well and effectively as possible it is important to resource inspectors correctly. Finding exact details of inspection activities sold (to companies) to make as precise comparison as possible in the market analysis was challenging.

The market analysis of the inspection activity was started by collecting data from audits from year 2014 to 2017. The information provided by the biller made it possible to increase the amount of data in the base sheet, which is Valmet's database of work and results in the service sector since 2004. The base chart was used to compare and find the results easily. It also made it possible to find detailed information about the customers quickly. The content of the market analysis and customer targeting were designed with the help of base data. Based on the collected data and already known client relationships, six customers, one located abroad, were selected for a more detailed examination.

The thesis includes a table which makes it easy and quick to find information about clients that can be used to focus on a more detailed examination. Based on this thesis work, exploration of customer relations as well as necessary changes to billing and expense minimization will be continued. The market analysis of the inspection activity met the requirements set for it, excluding interviews related to the more detailed reviews that will be carried out in the future. From the perspective of future market analyses of inspection activities, it is important that information is recorded in a accessible form and clear reports are made to facilitate formation of the situation overall.

Confidential information is not included in this public version of the thesis.