Tarkastustoiminnan markkina-analyysi
Vilpas, Juuso (2018)
Vilpas, Juuso
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804174818
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201804174818
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin tarkastuksien kannattavuutta ja tuloksia sekä vaikutusta asiakkaan tilaamiin kunnossapitotöihin. Työn tilaaja oli Valmet Technologies Oy. Tarkastustoiminnan markkina-analyysin tarkoituksena on tuottaa informaatiota, jolla varmistetaan mahdollisimman hyvä palvelu asiakkaille. Voima- ja soodakattiloille tehtävien tarkastuksien määrä lisääntyy jatkuvasti, joten tarkastustoiminnan resursointia tulee kehittää jatkuvasti, jotta kasvavaan kysyntään voidaan vastata. Jotta asiakkaita pystytään palvelemaan mahdollisimman hyvin ja tehokkaasti, on tärkeää pystyä resursoimaan tarkastajat oikein. Markkina-analyysin haasteena oli löytää tarkkoja tietoja myydyistä tarkastuksista, jotta vertailu toteutuisi mahdollisimman suurella varmuudella.
Tarkastustoiminnan markkina-analyysi aloitettiin keräämällä tietoa vuosina 2014 - 2017 tapahtuneista tarkastuksista. Laskuttajalta saatujen tietojen avulla pystyttiin lisäämään saadut tiedot pohjakaavioon, joka on Valmetin tietokanta Service-osastolla tehdyistä töistä ja tuloksista vuodesta 2004 alkaen. Pohjakaavion avulla tulosten vertailu ja löytäminen helpottuivat. Tietoja pystyttiin hakemaan yksityiskohtaisesti ja nopeasti. Markkina-analyysin sisältöä sekä asiakkaiden kohdentamista suunniteltiin pohjatietojen avulla. Kerättyjen tietojen sekä jo tiedossa olevien asiakassuhteiden perusteella tarkempaan tarkasteluun valittiin kuusi asiakasta, joista yksi sijaitsee Suomen ulkopuolella.
Tässä opinnäytetyössä saatiin valmiiksi taulukko, josta on helppo ja nopea löytää tietoja asiakkaista. Sen perusteella tarkempi tarkastelu voidaan kohdentaa. Opinnäytetyön pohjalta jatketaan selvitystä asiakassuhteista sekä tarvittavista muutoksista laskutukseen ja kulujen minimointiin. Tarkastustoiminnan markkina-analyysi saatiin vastaamaan asetettuja vaatimuksia, pois lukien tarkemman tarkastelun kohteiden haastattelut, jotka suoritetaan syksyllä. Markkina-analyysin ylläpidon kannalta tulevissa tarkastuksissa on tärkeää, että tiedot tarkastuksista kirjataan helposti käsiksi päästävään muotoon sekä tehdään selkeät raportit, jotka helpottavat kokonaiskuvan hahmottamista.
Opinnäytetyö sisältää yrityssalaisuuksia, jotka ovat julkiseen versioon salattu tai poistettu. Liitteet, joita ei voitu muokata, poistettiin julkisesta versiosta.
Tarkastustoiminnan markkina-analyysi aloitettiin keräämällä tietoa vuosina 2014 - 2017 tapahtuneista tarkastuksista. Laskuttajalta saatujen tietojen avulla pystyttiin lisäämään saadut tiedot pohjakaavioon, joka on Valmetin tietokanta Service-osastolla tehdyistä töistä ja tuloksista vuodesta 2004 alkaen. Pohjakaavion avulla tulosten vertailu ja löytäminen helpottuivat. Tietoja pystyttiin hakemaan yksityiskohtaisesti ja nopeasti. Markkina-analyysin sisältöä sekä asiakkaiden kohdentamista suunniteltiin pohjatietojen avulla. Kerättyjen tietojen sekä jo tiedossa olevien asiakassuhteiden perusteella tarkempaan tarkasteluun valittiin kuusi asiakasta, joista yksi sijaitsee Suomen ulkopuolella.
Tässä opinnäytetyössä saatiin valmiiksi taulukko, josta on helppo ja nopea löytää tietoja asiakkaista. Sen perusteella tarkempi tarkastelu voidaan kohdentaa. Opinnäytetyön pohjalta jatketaan selvitystä asiakassuhteista sekä tarvittavista muutoksista laskutukseen ja kulujen minimointiin. Tarkastustoiminnan markkina-analyysi saatiin vastaamaan asetettuja vaatimuksia, pois lukien tarkemman tarkastelun kohteiden haastattelut, jotka suoritetaan syksyllä. Markkina-analyysin ylläpidon kannalta tulevissa tarkastuksissa on tärkeää, että tiedot tarkastuksista kirjataan helposti käsiksi päästävään muotoon sekä tehdään selkeät raportit, jotka helpottavat kokonaiskuvan hahmottamista.
Opinnäytetyö sisältää yrityssalaisuuksia, jotka ovat julkiseen versioon salattu tai poistettu. Liitteet, joita ei voitu muokata, poistettiin julkisesta versiosta.