Asiakasnäkökulmia peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden erityispalveluista
Moilanen, Marjo; Puurula, Sini (2010)
Moilanen, Marjo
Puurula, Sini
Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005129148
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005129148
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli asiakkaiden kokemuksien ja odotusten kartoittaminen peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden erityispalveluista sekä perhepalveluverkostosta. Tutkimus oli työelämälähtöinen, aloite tutkimuksen tekemiseen tuli peruspalvelukuntayhtymä Kalliosta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakasnäkökulmaa palveluihin. Tätä kautta voidaan parantaa palveluiden laatua ja saatavuutta sekä lisätä asiakkaan osallisuutta.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Aineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysia ja tutkimustulosten esittämisessä käytettiin suoria lainauksia. Tutkimustulosten mukaan erityispalveluiden asiakkaat olivat pääosin kohtuullisen tyytyväisiä palveluihin, mutta asiakkaat kaipasivat palveluiden selkiyttämistä sekä lisää resursseja perhepalveluiden erityispalveluihin.
Tutkimustuloksista oli pääteltävissä, että perhepalveluiden kehittämiselle ja verkostoitumiselle on olemassa selkeä tarve. Tulokset ovat hyödynnettävissä perheiden palveluita kehitettäessä peruspalvelukuntayhtymä Kalliossa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Aineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysia ja tutkimustulosten esittämisessä käytettiin suoria lainauksia. Tutkimustulosten mukaan erityispalveluiden asiakkaat olivat pääosin kohtuullisen tyytyväisiä palveluihin, mutta asiakkaat kaipasivat palveluiden selkiyttämistä sekä lisää resursseja perhepalveluiden erityispalveluihin.
Tutkimustuloksista oli pääteltävissä, että perhepalveluiden kehittämiselle ja verkostoitumiselle on olemassa selkeä tarve. Tulokset ovat hyödynnettävissä perheiden palveluita kehitettäessä peruspalvelukuntayhtymä Kalliossa.