Asiakasnäkökulmia peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden erityispalveluista

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakkaiden kokemuksien ja odotusten kartoittaminen peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhepalveluiden erityispalveluista sekä perhepalveluverkostosta. Tutkimus oli työelämälähtöinen, aloite tutkimuksen tekemiseen tuli peruspalvelukuntayhtymä Kalliosta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakasnäkökulmaa palveluihin. Tätä kautta voidaan parantaa palveluiden laatua ja saatavuutta sekä lisätä asiakkaan osallisuutta.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella menetelmällä ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Aineiston analysoinnissa käytettiin sisällönanalyysia ja tutkimustulosten esittämisessä käytettiin suoria lainauksia. Tutkimustulosten mukaan erityispalveluiden asiakkaat olivat pääosin kohtuullisen tyytyväisiä palveluihin, mutta asiakkaat kaipasivat palveluiden selkiyttämistä sekä lisää resursseja perhepalveluiden erityispalveluihin.

Tutkimustuloksista oli pääteltävissä, että perhepalveluiden kehittämiselle ja verkostoitumiselle on olemassa selkeä tarve. Tulokset ovat hyödynnettävissä perheiden palveluita kehitettäessä peruspalvelukuntayhtymä Kalliossa.

The subject of this thesis was to survey clients experiences and expectations for municipal utilities district Kallio’s special services of family services and family service network. Research was work-oriented; it was initiated by municipal utilities district Kallio. Purpose of this research was to determine clients point of view, and in this way influence quality and availability of services and to increase inclusion of clients.

This survey was implemented via qualitative measures. Material was gathered using focused interviews. Material was analyzed with content analysis and survey results were presented with direct quotes.

Clients were mostly quite satisfied with services, although they yearned for clarification of services and more resources for special services of family services. According to survey results, there definitely exists need for development and networking of family services. These results can be used to improve family services in municipal utilities district Kallio.