Yhdessä osallisuuteen : asiakasraati Turun kaupungin lastensuojelun jälkihuollon kehittäjänä

Abstract

Yhdessä osallisuuteen -Asiakasraati Turun kaupungin lastensuojelun jälkihuollon kehittäjänä on Turun kaupungin Sosionomi YAMK -opintojen opinnäytetyö. Hanke toteutettiin parityönä Turun kaupungin lastensuojelun jälkihuollossa. Hankkeen lähtökohta oli ajatus, että lastensuojelun jälkihuollon asiakkaiden osallisuutta sekä asiakasprosessien että palveluiden kehittäjinä tulee lisätä. Osallisuuden lisäämiseksi jälkihuoltoyksikköön perustettiin tammikuussa 2017 asiakasraati. Asiakasraati on vuorovaikutteinen toimintamalli, jonka avulla voidaan hankkia asiakaspalautetta ja kehittää palveluita. Asiakasraadissa saadun palautteen ja ideoiden avulla tunnistettiin jälkihuollon sosiaaliohjauksen hyviä käytäntöjä sekä pyrittiin löytämään ja ottamaan käyttöön uusia toimintamalleja, joissa asiakkaan osallisuus tulee entistä paremmin huomioiduksi. Asiakkailta saatu tieto vietiin jälkihuollon työntekijöille ja siitä eteenpäin organisaation esimiestasolle bikvamallia soveltaen Kehittämisehdotusten pohjalta koottiin asiakastietojärjestelmä Efficaan kysymyspatteristo työvälineeksi, jonka avulla sosiaaliohjaajat voivat käydä asiakkaiden kanssa tavoitteellisesti läpi asiakassuunnitelmaan perustuvia osa-alueita. Patteriston käyttäminen työvälineenä lisää asiakkaan osallisuutta palveluprosessissa ja yhtenäistää jälkihuollon ohjaajien työkäytäntöjä. Tällöin asiakkaiden saama palvelu on entistää tasalaatuisempaa.

Together to participation- clientcouncil as a servicedeveloper in Turku city childwelfare aftercare is a thesis of Master´s degree studies in Social Services at Turku University of Applied Sciences. Project was carried out as a couplework in Turku city childprotective services aftercare. Projects starting point was a thought that we need to increase clientparticipation as a developer both in clientprocesses and in services. We founded a clientcouncil to our workunit to increase participation in January 2017. Clientcouncil is a interactive operating model, that you can get client feedback with and also develop services. Through the feedback and ideas that we got from the clientcouncils we recognized workcustoms in socialcounselling in aftercare that were good and found new operating models that pay attention to clientparticipation. The information that we ot from clients was made known to our units workers and was also reported to superiorlevel applying bikvamodel. Based on development suggestions we gathered a form to our client information system Effica, that can be used as a tool by our units socialcouncelors. With the form they can go through sections that are based on clientscheme with the client. This increases clientparticipationin our serviceprocess and also unites the workmethods that our socialcouncelors use. That makes the services that our clients get more coherent.