Digitaalisten työkalujen hyödyntäminen myyntityössä

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutetaan keväällä 2018 toimeksiantona Starsquad Oy:lle, jossa tekijä suoritti työharjoittelunsa myyntineuvottelijana. Työn tavoitteena on todistaa toimeksiantajan hyödyntämien digitaalisten työkalujen merkitystä myynnin kasvattamiselle myyntineuvottelijan apuvälineinä tilastojen, haastattelun sekä oman Starsquadilla saadun myyntikokemuksen avulla. Tavoitteena on myös löytää puutteita sekä kehittämisen kohteita.

Teoriaosuudessa käsitellään erilaisten myyntiprosessien vaiheita, palvelumyynnin lainalaisuuksia sekä Starsquadin omaa myyntiprosessia puhelin- ja yritysmyynnin näkökulmasta. Uusien asiakkaiden löytämistä, kohdennetun myynnin toimivuutta sekä toimivan asiakashallinnan mahdollisuuksia korostetaan. Lisäksi myyntityökalut esitellään ja niiden hyödyntämistä erityisesti hospitality-myynnissä painotetaan. Esittelyn tukena käytetään tilastoja, hospitality-johtajan haastattelua sekä omaa myyntikokemusta.

Teorian perusteella Starsquadin hyödyntämät myyntityökalut ovat hyödyllisiä myynnin kasvattamiselle, kunhan myyntineuvottelijalla on valmiudet tehdä tuloksellista myyntityötä. Myyntityökalut toimivat myynnin apuvälineinä, joten ilman myyntineuvottelijan omaa onnistunutta työpanosta myynti ei kasva.

This thesis was carried out as an assignment for Starsquad Oy in spring 2018 when the author did his internship as a salesman. The objective is to prove the importance of utilising digital tools in sales work. Statistics, interview and personal sales experience at Starsquad support this thesis. The goal is also to find deficiencies and potential development targets.

The theoretical part covers different stages of sales processes, hospitality sales in general and Starsquad’s own sales process from business-to-business sales and telemarketing’s point of view. In addition, finding new customers, targeting sales and customer management are emphasized. The necessary tools are also introduced and shown how they can be utilised in hospitality sales. The study in based on an interview from the hospitality manager, some relevant statistics and author’s personal experience of sales in Starsquad.

Based on theory, the tools Starsquad now utilises are beneficial for increasing sales as long the salesman is ready to do productive sales work. The tools are however utility and without the contribution from the salesperson sales will not increase.