Päiväkeskustoiminta osana asiakaslähtöistä teho- ja arkikuntoutusta

Abstract

Väestön ikärakenne muuttuu; ikäihmisten määrä kasvaa ja palveluita tarvitaan tukemaan mm. virkeää vanhuutta. Samaan aikaan kansalaisten palveluita koskeva sosiaali- ja terveyspalvelu uudistus vaikuttaa hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen rakenteisiin. Valtakunnallinen ikääntymispolitiikka sekä Seinäjoen kaupungin ikääntymispoliittinen strategia puhuu kotona asumisen ensisijaisuuden puolesta.

Tämän kehittämistyön tarkoituksena on kuvata ikäihmisten kuntoutustoiminnan toteutumista asiakas- ja läheisnäkökulmasta päiväkeskuksessa. Laadullisessa kehittämistyössä sovellettiin asiakaslähtöistä Bikva-arviointimallia. Aineisto kerättiin toteuttamalla teema-haastattelut (n=7) päiväkeskuksen asiakkaille ja heidän läheisilleen. Ryhmähaastattelu toteutettiin päiväkeskuksen henkilökunnalle neljän (n=7, n=6, n=6 ja n=8) tapaamisen aikana. Tulokset kaikista haastatteluista tuodaan tiettäväksi esimiehille. Analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysiä.

Bikva-arvioinnin tulosten mukaan Seinäjoen kaupungin päiväkeskustoiminnan arkikuntoutukseen ja sen asiakaslähtöisyyteen ollaan hyvin tyytyväisiä. Asiakkaat arvostavat kohtaamista, kuulluksi tulemista, arkikuntoutuksen arkisuutta ja yhdessä tekemistä. Päiväkeskuksen työntekijöiden mukaan päiväkeskustoiminta on voimavara, mikä tukee ikääntyneiden toimintakykyä ja terveyttä. Asiakkaiden osallistumisen kokemus rakentuu erilaisissa asiakkuuksissa ja vertaisuuden kokemisessa ja keskeisimpänä työntekijöiden kokemuksen mukaan on aito kohtaaminen. Työntekijät pitävät päiväkeskustoimintaa terveyttä ja hyvinvointia edistävänä tukipalveluna. Kehittämiskohteena nähtiin asiakaslähtöinen toimintapa. Palautekyselyt ja niistä käytävä dialogi edistävät asiakaslähtöisyyden toteutumista. Laadukas arkikuntoutus nähtiin merkittävänä kilpailukeinona. Päiväkeskustoiminta on tarpeellinen tukipalvelu, jonka maine arkikuntouttajana on merkittävä tulevaisuudessakin.

The age structure of the population changes; the number of elderly people increases and services need to support the vivacious old age. Simultaneously, the health care and social work reform concerning citizens’ services influences the structures of promotion of well-being and health. The national ageing policy, as well as the political strategy for ageing of the city of Seinäjoki advocate primarily for living at home.

The purpose of this paper is to describe the completion of elderly people´s rehabilitation services in a day center from the perspective of the customer and a close relative. A customer-oriented Bikva- evaluation model was applied in the qualitative research. The data was collected conducting theme interviews (n=7) of the customers of the day center and their close relatives. Group interview was conducted for the employees of the day center during four (n=7, n=6, n=6 and n=8) meetings. The results of all the interviews were brought to the attention of the supervisors. A data- oriented content analysis was used as an analysis method.

Based on the results of the Bikva- evaluation, it can be stated that the customers of the day center of the city of Seinäjoki and their close relatives are very content of the every-day rehabilitation of the day center and its customer-oriented approach. The customers appreciate encounters, being heard, the mundaneness of the everyday rehabilitation and doing things together. According to the day center employees, the day center services are an asset that sustains elderly people´s performance ability and health. The customers’ experience of participation consists of being in different contexts and in experiencing equality and, according to the employees, experience is authentic contact. The employees consider the day center services as a support service that promotes health and well-being. Customer-oriented strategy was seen as a development area. Feedback surveys and the dialogues concerning them will promote the actualization of the customer-oriented approach. A quality everyday rehabilitation was viewed as a significant competitive approach. The day center services are necessary for support service, whose reputation as an everyday rehabilitator is significant in the future as well.