Tietojärjestelmän kehittäminen palvelumuotoilun menetelmiä soveltaen

Abstract

Loppukäyttäjiä hyödyttävän tietojärjestelmän kehittäminen on haastavaa, koska käyttäjillä on erilaiset tarpeet kehitettävälle tietojärjestelmälle. Tässä opinnäytteessä selvitettiin, miten käytössä olevaa tietojärjestelmää hyödyntäen voitaisiin kehittää uusi versio palvelemaan loppukäyttäjien tarpeita. Käytössä olevassa ja kehitettävässä tietojärjestelmässä käsitellään eri tietoja, mutta käsiteltävien tietojen rakenne oli samantyyppistä.

Loppukäyttäjiltä kerättiin tietoa määrällisellä ja laadullisella kyselyllä. Tiedon keräyksellä selvitettiin, onko käytössä olevan tietojärjestelmän ominaisuuksia kehitettävä vai onko sen ominaisuudet sellaisenaan hyödynnettävissä uudessa järjestelmässä.

Määrällisen ja laadullisen kyselyiden tuloksena selvisi kehitystyön tarve uudelle järjestelmälle. Varsinaiset kehityskohteet selvitettiin palvelumuotoilun asiakasprofiilin, palvelukartan ja asiakashavainnoinnin avulla. Näistä hyödyllisimmiksi tälle opinnäytteelle osoittautuivat palvelukartta ja asiakashavainnointi. Asiakashavainnointeja pidettiin kaksi erillistä tapahtumaa. Jälkimmäisessä oli loppukäyttäjille jo testattavissa kehitettävän tietojärjestelmän toiminnallisuudet. Loppukäyttäjien antamaan palautteen mukaan saatiin projekti- ja kehittäjäryhmälle positiivista palautetta kehitystyön kohteena olevan järjestelmän toiminnoista.

Development of a new information system is often challenging, in part because the different requirements of the end users.

One method to reduce development costs is to utilize an existing information system as the basis for a new system.

In this thesis, quantitively research was used to clarify the end user experience of the current information system. This system, called system Y in this thesis, was used as the basis for the new information system. The information system under development is called system X in this thesis. Quantitive information was collected from the end users by using a web-based questionnaire. The results were used to find out if there is a need to develop the system X features compared to the existing system Y.

The next phase in this thesis was to use qualitative research to find out what features needed further developing in the system X. Qualitative information was collected from the end users by using email questionnaire. The collected qualitative information was analyzed to find out if there were any common development features in the replies. The qualitative questionnaire included four different sets of question. There were no common replies found in the questionnaire used. However, some commonality was found in most of the answers.

After the quantitive and qualitative research studies parts of the service design methods were used. Customer profiling, service blueprint and brainstorming were used in this thesis work. Service blueprint and brainstorming were found the most useful to figure out the requirements for the system X features. Two separate brainstorming sessions especially gave confirmation that the development of the system X was progressing correctly.