Laatukäsikirjan päivitys ISO 9001:2015 -standardin mukaiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Asennus N & H Service Oy, joka tarjoaa asennus-, huolto- ja kunnossapitopalveluita teollisuudelle ja voimalaitoksille. Opinnäytetyön tarkoituksena oli olemassa olevan toimintakäsikirjan päivitäminen uuden standardin mukaiseksi.Tavoitteena oli tehdä kehitys- ja parannusehdotuksia sekä varmistaa että laatu- ympäristö- ja työturvallisuusjärjestelmät täyttävät uuden standardin vaatimukset. Tutkimus toteutettiin käymällä läpi vanhat toimintakäsikirjat sekä sisäisten auditointien raportit. Teoriaosuudessa käydään läpi laatustandardeja, laatujärjestelmän mukaista toimintaa sekä laadun historiaa. Ajantasainen laatujärjestelmä on välttämätön toimintaedellytys yrityksen toiminnalle. Opinnäytetyön tuloksena syntyi yrityksen toimintaan soveltuva laatukäsikirja, joka täyttää ISO 9001: 2015 -standardin vaatimukset ja se sertifioitiin DNV GL Business Assurance Finland Oy:n toimesta lokakuussa 2017. Yrityksen kanssa tehdyn salassapitosopimuksen vuoksi työssä ei ole voitu esittää kaikkia osa-alueita yksityiskohtaisesti, koska ne ovat liikesalaisuuksia.

This thesis was made for a company called Asennus N&H Service Oy. It provides installation, maintenance and overhaul services for industry and energy production. The purpose of the thesis was to update the quality management manual to meet the requirements of ISO 9001:2015 standard. The object was to make improvement and development proposals and to ensure that the quality, and environmental and safety systems fulfil all the stipulations of the new standard. The study was carried out by exploring old handbooks and reports of internal audits. The essence and history of quality, quality standards, the principles of quality management and the requirements of the ISO 9001:2015 standard were presented in the theory part of this thesis. The updated quality system that meets the requirements of the new standard is indispensable for the company´s operational environment. As the result of this thesis, an updated quality manual was released. It meets the expectations of the company as well as the requirements of the ISO 9001:2015 standard. It was also certified by DNV GL Assurance Finland Oy in October 2017. A confidentiality agreement made with the company confines the presented information and all information cannot be published.