Yksityisen palveluntuottajan kotihoidon kokonaisvaltainen kehittäminen

Abstract

Tämän kehittämistyön aihe liittyy yksityisen palveluntuottajan kotihoidon kehittämiseen ajankohtana, kun suomalainen sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenneuudistus on tulossa. Kotihoito on toimintaa, jossa kotisairaanhoito ja kotipalvelujen toiminnot on yhdistetty yhteiseksi palvelumuodoksi.

Tämän kehittämistyön tarkoituksena oli arvioida yksityisen palveluntuottajan kotihoidon nykytilanne ja kartoittaa siinä olevia kehittämiskohteita työntekijöiden ja johdon näkökulmasta. Kehittämisen tavoitteena on tuottaa laadukasta kotihoitoa tilanteeseen, kun asiakas voi valita kotihoidon palveluntuottajan.

Kehittämistyön lähestymistapa oli laadullinen. Se toteutettiin tutkimuksellisen kehittämistoiminnan tapaan ja siinä oli piirteitä toimintatutkimuksesta. Aineistona ovat olleet kotihoitoon palaverien muistiot (n=13), SWOT-analyysin (n=8) ja oppimiskahvilan tuotokset (n=11). Oppimiskahvilassa osallistujat valitsivat kehitettävät kohteet teemoista, jotka oli saatu SWOT-analyysistä sisällönanalyysillä. Kehittämiskohteiden käytännön toteutus perustui ohjausryhmän ja kehittämisryhmän vuoropuheluun, miten todettuja ongelmia voidaan kehittää.

Kehittämisen kohteiksi nousivat kotihoidon työntekijöiden tehtävänkuvat, lääkinnälliset laitteet ja välineet, työtilat sekä viestintään liittyvät sisällöt. Lisäksi kotihoidon prosessikuvaus päivitettiin nykykäytäntöä vastaavaksi. Myös kotihoidon palvelut tuotteistettiin, mutta jatkossa kehittämiseen liittyy niiden markkinoiminen ja kuvaaminen esim. kotisivuilla.

Tuloksena oli monia uudistuksia, jotka selkeyttivät kotihoidon toimintaa. Kotihoidon työntekijöiden käytössä olevat laitteet ja välineet uusittiin. Kotihoidon käytössä olevat työtilat kaksinkertaistuvat. Asiakastietokannan toimivuus parantui ja sen seurauksena viestintä tehostui ja parani myös laadullisesti. Henkilökunnan työtyytyväisyys parani kehittämisen seurauksena.

The topic of this paper focusses on the home care of a private service provider at a moment when the Finnish social welfare and health care reform is upcoming. The home care is a process in which the home nursing and the functions of home help services have been combined as a common form of service.

The purpose of this paper was to evaluate the current state of home care of a private service provider and to map the development targets for the employees and the management. The aim is to provide quality home care in the situation where a customer can choose a home care service provider. The approach of this development project was qualitative and it had the features of a research development activity and operational research. The material has been meeting records (n=13), SWOT analysis (n=7) and the outputs of the learning café (n=11). Development took place in a dialogue between employees and management.

The participants chose the subjects that needed to take as under developing. These subjects were the duties of workers, medical devices and tools, work premises and contents which are related to communication. In addition, the process description was updated to correspond to the current practice. The services of home care must be marketed in the future and described, for example on the homepage.

The result was a number of reforms that clarified home care activities. The medical devices and equipment used by home care workers were renewed as well. New workrooms were available for home care, so they doubled. The functionality of the customer database improved, and as a result, communication improved in qualitative terms. Staff job satisfaction improved as a consequence of this development.