Competitor analysis and strategic marketing planning in a HVAC company : Case company: LVI-Kallio Oy

Abstract

This Bachelors Thesis was conducted as a case study for LVI-Kallio Oy. The aim of the study was to conduct a competitor analysis and an industry analysis of the HVAC industry and with the help of those, compile a marketing plan for the case company. The case company was recently established company with a very limited amount of previous research. The theoretical part of thesis examined the process of strategic marketing planning. Each part of the process was studied using theories and models, with emphasis on the competitor and industry analysis. A qualitative method was chosen for the empirical study. An open-ended questionnaire was designed for interviewing the competitors, which was done as a telephone interview. The interviews were summarized and conclusions formed, in order to reveal the issues relating to the analysis. The results indicated factors affecting the HVAC industry which were used in compiling the recommendations for the case company. Concentrating on contract jobs and also offering a 24h emergency service formed to be the main operational decisions. The aspiration for expansion of the case company was seen reasonable after the operations have settled. The minor amount of advertising in the industry affected the promotional decisions where establishing a web site was seen as an important feature. The acquiring of the ISO9000 certificate was seen as an investment in the future.

Tämä opinnäytetyö suoritettiin tapaustutkimuksena LVI-Kallio Oy:lle. Tutkimuksen tavoitteena oli suorittaa kilpailija- ja toimiala-analyysi LVI-alasta ja niiden avulla laatia markkinointi suunnitelma kohdeyritykselle. Kohdeyritys oli äskettäin perustettu yritys jolla oli vain vähäinen määrä aiempaa tutkimusta. Opinnäytetyön teoreettinen osa tutki strategisen markkinoinnin suunnittelun prosessia. Jokainen prosessin osa käsiteltiin käyttäen avuksi teorioita ja malleja, painopisteen ollessa erityisesti kilpailija- ja toimiala-analyysilla. Empiirisen osan tutkimukseen valittiin kvalitatiivinen metodi. Avoin kyselylomake suunniteltiin kilpailijoiden haastattelua varten, jotka toimitettiin puhelin haastatteluina. Haastattelut tiivistettiin ja johtopäätökset muodostettiin jotta analyyseihin vaikuttavat tekijät löydettiin. Tulokset paljastivat LVI-alaan vaikuttavia tekijöitä joita käytettiin suositusten koostamisessa kohdeyritystä varten. Keskittyminen urakoihin ja 24h päivystys muotoutuivat tärkeimmiksi operatiivisiksi päätöksiksi. Kohdeyrityksen toive laajentumisesta nähtiin järkevänä sen jälkeen kun yrityksen toiminta on tasaantunut. Alalle yleinen vähäinen mainostus vaikutti promootiopäätöksiin joissa nettisivujen luomisen tärkeys korostui. ISO9000 sertifioinnin hankkiminen nähtiin panostuksena tulevaisuuden operaatioihin.