Palvelun tuotteistaminen : case Cambridge Kunto Ohjelma

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Cambridge Ohjelma Suomelle. Cambridge Ohjelma Suomi kehitti seurannan ja palautteen myötä palveluaan. Vanha Kuntoon Cambridgella-Ohjelma uudistettiin kokonaan uudeksi tuotteeksi, Cambridge Kunto Ohjelmaksi.

Opinnäytetyö oli osittain kehittämistyö ja osittain tutkimustyö. Teoreettinen viitekehys pohjautuu asiantuntijapalveluihin ja niiden tuotteistamiseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli kirjallisuuden kautta tutustua tuotteistamisen sisältöön, sen vaiheisiin ja merkitykseen. Työssä seurattiin vanhan palvelun muuttamista uudeksi tuotteeksi ja dokumentoitiin vaiheet kehitystyön jatkamiseksi. Tavoitteena oli saada yksi uusi tuote yrityksen käyttöön, tehdä palvelukuvaus saaden tuotteistamisen hyödyt esille sekä dokumentoida Cambridge Kunto Ohjelman palvelukuvaus yrityksen käyttöön.

Opinnäytetyön tuloksena valmistui Cambridge Kunto Ohjelman palvelukuvaus. Se selkiyttää itsenäisille Valmentajille tuotteistamisen vaiheet ja tarkoituksen sekä palvelusta saamat hyödyt.

Työn teoriaosuus palvelee toimeksiantajaa tulevaisuudessa uusien palveluiden tuotteistamisessa ja kehittämisessä.

The thesis was assigned by Cambridge Ohjelma Suomi. Cambridge Ohjelma Suomi developed its service based on the follow-up and feedback. The previous Kuntoon Cambridgellä program was fully renewed into a new product, Cambridge Kunto program.

The thesis is partly a development project and partly a research project. The theoretical framework is based on theories of professional services and their productization. The aim of the thesis was to get familiar with the contents of a productization process, its phases and importance. The previous service was modified into a new one and the phases were observed and documented so that the development work can be continued. The aim was to develop a new product for the company to use, to do a service description, to point out the benefits of the productization and to formulate an informative service description of the Cambridge Kunto Ohjelma.

As a result, a new product label of the Cambridge Kunto Ohjelma was made. It clarifies the phases and the importance of the productization to the independent coaches and points out the benefits of the service.

The theoretical part of the thesis helps Cambridge Ohjelma Suomi to productize and develop new services in the future.