Omaisten kokemuksia tehostetusta palveluasumisesta : Palautekysely palvelukoti Jokilinnun asukkaiden omaisille

Abstract

Tehostettu palveluasuminen on ikäihmisille tarkoitettu asumismuoto, jossa hoitoa ja palvelua on saatavilla vuorokauden ympäri. Toiminta perustuu kodinomaiseen asumiseen jossa asiakaslähtöisyys ja asiakkaan yksilöllisyys korostuvat.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää määrällisen tutkimuksen avulla omaisten kokemuksia hoidosta ja palveluista. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Lapuan kaupungin kanssa. Työn teoriaosuus käsittelee ikäihmisten kokonaisvaltaista hoitoa ja siihen liittyviä erityispiirteitä joita ovat esimerkiksi: elämänlaatu, omatoimisuus ja yksilöllisyys. Palautekyselyn avulla voidaan kehittää yksikön toimintaa ja vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Aineiston keruu tapahtui kyselylomakkeiden avulla, jossa oli valmiit vastausvaihtoehdot, sekä lisäksi yksi avoin kysymys. Aineiston analysointi tapahtui SPSS -ohjelmaa hyödyntäen. Kyselyyn vastanneita omaisia ja läheisiä oli yhteensä 41.

Tulosten perusteella omaiset kokivat hoidon ja palvelun olleen hyvää ja laadukasta. Avoin kysymys keräsi paljon positiivisia kommentteja hoitohenkilökunnasta.

Kyselylomake jää palvelutalon vapaaseen käyttöön, jolloin kysely on mahdollista uusia ja tuloksia voi vertailla tästä tutkimuksesta saatuihin tuloksiin.

Intensified sheltered accommodation is a form of accommodation for the elderly, where you can get care and service around the clock. The policy is based on living as if one were in a real home, and the customer oriented approach and the personality of the customer are highlighted.

The aim of this thesis was to find out with quantitative analysis the experiences of close relatives to care and services. The study was done in collaboration with the city of Lapua. The theoretical part of the study deals with the comprehensive care of the elderly, and the special features it has on quality of living, clients’ independent initiative, as well as their personality. A satisfaction inquiry can develop the action of the department and better answer the needs of the customers.

The study method of the thesis was quantitative. The study material was gathered with a questionnaire that had ready-made options for answers and one open question. The SPSS operating system was used for the analysis of the data. The quantity of close ones and family was 41.

According to the results, the care and the service was experienced as being good and open question got a lot of positive comments on the nursing staff.

The questionnaire will be used freely in the future in the sheltered home, so that the inquiry will be possible to be repeated and the results then compared to the curent results.