Asiakasohjaus monikulttuurisessa hoitotyössä : Ohjausmateriaalit maahanmuuttajien ohjauksen tukena

Abstract

Maahanmuuttajien asiakasohjaus on osa nykypäivän sairaanhoitajan työnkuvaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata positiivisia tuloksia tuottavaa maahanmuuttajien asiakasohjausta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Omapihlaja Hervannan tarpeisiin maahanmuuttajille suunnattua asiakasohjausmateriaalia. Tuotoksena syntyi sairaanhoitajien ohjaustyöhön soveltuvat kuvakortit ja asiakkaille mukaan jaettavat itsehoito-ohjeet. Ohjeet tehtiin suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tilaajan pyynnöstä ne rajattiin koskemaan flunssaa, äkillistä suolistoinfektiota ja allergista nuhaa.

Opinnäytetyössä käsitellään monikulttuurisuutta hoitotyössä, erityisesti hoitotyöntekijän näkökulmasta. Sairaanhoitajan eettiset taidot, kuten oikeudenmukaisuus, tasa-arvoisuus ja kunnioitus, näkyvät maahanmuuttajien kanssa tehtävässä työssä. Sairaanhoitajalta vaaditaan kulttuurista kompetenssia. Silloin erilaisuus tulee huomioiduksi ja hyväksytyksi.

Opinnäytetyössä tuodaan esille, millaisia vuorovaikutuksen keinoja on huomioitava, kun asiakkaana on maahanmuuttaja. Työssä käsitellään sanallisen ja sanattoman viestinnän merkitystä, sekä tulkin käyttöön liittyviä erityispiirteitä. Itsehoidon merkitystä terveyden ylläpidossa ja edistämisessä painotetaan sekä sairaanhoitajan kykyä motivoida asiakasta itsehoitoon. Kuvien ja asiakkaille mukaan jaettavan ohjausmateriaalin keinoja asiakasohjauksessa painotetaan.

These days the patient education of immigrants is a part of the job description of nurses. The purpose of this Bachelor's thesis was to describe the means how nurse can guide immigrants with the positive results. The target of this thesis was to produce patient education material to Omapihlaja health center in Hervanta for immigrants. As an output came out the picture cards and the patient information leaflets to take with. The patient information leaflets in Finnish were translated also into Swedish and English. Topics were limited to include flu, sudden intestine infection and allergic rhinitis.

Multicultural nursing, especially in the nurse’s view, is discussed in this thesis. Nurse’s ethical skills, like justice, equality and respect are part of the work with immigrants. Cultural competence is needed in nurse’s work. With this cultural competence disparity will become noticed and accepted.

In this thesis the ways that are needed when a nurse is communicating with the immigrants are described. Verbal and non-verbal ways are significant. By using interpreter there are some characteristics to remember. Self-care is important for maintaining and promoting the health. Nurse’s role in motivating to self-care is underlined. Picture cards and the patient information leaflets to take with are helpful things in patient education