Asukastyytyväisyys tehostetun palveluasumisen yksikössä

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli kartoittaa tehostetun palveluasumisen yksikössä asukastyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Tavoitteenani oli selvittää asukastyytyväisyyteen liittyviä käsityksiä asukkaan ja hänen läheisensä näkökulmasta. Tarkastelin asukastyytyväisyyttä lisääviä tekijöitä tai sitä heikentäviä seikkoja. Kiinnostukseni kohteena oli asukkaan arjen sujuminen tehostetun palveluasumisen yksikössä.

Tutkimukseni oli luonteeltaan kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmänä käytin puolistrukturoitua haastattelumenetelmää. Haastattelin kolmea tehostetun palveluasumisen yksikössä asuvaa asukasta sekä neljää henkilöä, joiden omaiset olivat asukkaina tehostetun palveluasumisen yksikössä. Tutkimukseni teoreettisina lähtökohtina olivat tehostettu palveluasuminen, asukas, omainen ja asukastyytyväisyys.

Sekä asukkaat että omaiset kokivat asukastyytyväisyyden pääosin erittäin hy-väksi. Omaiset arvioivat läheisensä asukastyytyväisyyttä vertaamalla nykyistä asumista muihin aikaisempiin asumismuotoihin. Asukastyytyväisyyttä heikentävänä tekijänä mainittiin molemmissa ryhmissä muista asukkaista johtuvat häiriötekijät. Elämänlaatuun liittyvät seikat näkyivät tyytymättömyytenä itsensä toteuttamisen rajoittuneisiin mahdollisuuksiin.

The purpose of this thesis was to map resident satisfaction in 24-hour service housing. The aim of the study was to find out which factors affect resident satisfaction in 24-hour service housing. Another point of interest was how the residents’ relatives experienced the resident satisfaction. The method of this study was qualitative and the data were collected in seven thematic interviews of 24-hour service housing residents or their relatives. The results of the interviews were analyzed by using content analysis. According to the research results, the level of resident satisfaction in 24-hour service housing was overall quite high. The relatives of the residents were evaluated their family members’ level of content by comparing their current situation with the residents’ previous accommodation. The main factors that led to a decreased level of satisfaction in 24-hour housing service were disturbance caused by other residents and limitations that had to do with the residents’ autonomy in terms of self-fulfillment.