Alkon verkkokaupan tunnettuuden lisääminen mymälässä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli perehtyä Alkon verkkokaupan tunnettuuden kehittämiseen myymälässä. Opinnäytetyö koostuu kolmesta osasta, ensimmäinen osa muodostuu johdannosta ja tutkimusmenetelmän esittelystä, toinen osa koostuu teoriasta ja kolmannessa osassa esitellään toimenpide-ehdotukset. Opinnäytetyö on rajattu koskemaan Porin Alkojen myymälöitä.

Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa ideana on saada syvällistä tietoa yhdestä, tämänhetkisestä aiheesta. Tutkimukseen kerättiin aineistoa käyttäen kolmea eri tiedonhankintamenetelmää; henkilöstökyselyä, asiakashaastattelua sekä havainnointia.

Teoriaosa koostuu tunnettuuden, verkkokaupan ja markkinointiviestinnän teorioista. Markkinointiviestintä pitää sisällään henkilökohtaisen asiakaspalvelun, myynninedistämisen sekä myymälämainonnan. Teoriaosiin on myös yhdistetty se, miten kyseinen osio näkyy Alkon myymälässä.

Tutkimusta varten toteutettujen henkilöstökyselyn, asiakashaastattelujen sekä havainnointien aineistot kerättiin yhteen ja niistä nostettiin kolme eri teemaa. Tulokset on esitelty teemoittain, jotka ovat verkkokaupan tunnettuus, henkilökohtainen asiakaspalvelu myymälässä sekä markkinointiviestintä myymälässä. Tulosten mukaan henkilökohtainen asiakaspalvelu myymälässä on selkeä vahvuus kun taas markkinointiviestinnässä on vielä kehitettävää.

Teoriaosan sekä tutkimustulosten perusteella koottiin opinnäytetyön toimenpide-ehdotukset toimeksiantajalle. Ehdotuksissa jatkettiin tulosten teemoja, joten ne on esitelty henkilökohtaisen myyntityön sekä myymälän markkinointiviestinnän näkökulmista.

The purpose of this thesis was to research alko.fi online shop and how to increase its awareness in stores. The thesis consists of three parts; introduction and presentation of research methods, theory and in conclusion proposals for action. Thesis is limited to four different Alko stores in Pori.

This thesis was carried out as a case study, in which the idea is to get in-depth knowledge of a single, current topic. The research material was collected with three different data acquisition method that were staff survey, customer interview and observation.

Theory consists of awareness, online shop and marketing communication. Personal customer service, sales promotion and in-store marketing are all parts of marketing communication. Theory parts also consists information about how those are related to Alko stores.

The data from staff survey, customer interviews and observation were collected together and they were formed three different themes. The results are presented by those themes that are awareness of alko.fi online shop, personal customer service in store and also marketing communication in store. According to results personal customer service in store is strength and marketing communications in store still needs development.

Proposals for action were based on theory and research results. Same themes repeated also in proposals so they were presented by personal selling and marketing communication in store.