Kulttuurin vaikutus venäläismatkailijoihin ja sen tuomat haasteet

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kulttuurin vaikutusta matkailijoihin ja millaisia haasteita tämä luo palveluntarjoajille. Työssä tarkasteltiin teoriaa venäläisten kulttuurista ja käyttäytymisestä matkailijan ja kuluttajan näkökulmasta. Opinnäytetyön tärkein elementti oli kulttuurin merkityksen ymmärtäminen.

Venäläisten matkailu on lähtenyt kasvamaan muutaman lasku vuoden jälkeen. Tämä on lisännyt matkailusta saatavia tuloja, mutta tuonut samalla haasteita. Haasteet syntyvät kulttuurien välisistä eroista, koska Venäjän kulttuuri eroaa länsimaalaisesta ja aasialaisesta kulttuurista.

Tämän työn tavoitteena oli löytää kulttuurin vaikutuksen luomat haasteet ja antaa niihin ratkaisuehdotuksia. Pohjatutkimuksena haastatteluille suoritettiin havainnointia Pietarissa. Havainnoinnilla selvitettiin, näkyykö kulttuuri venäläisten jokapäiväisessä elämässä. Tästä saatuja tuloksia käytettiin apuna haastattelukysymysten tekoon. Haastateltavat olivat suomalaisia asiakaspalvelijoita ja venäläisiä matkailijoita.

Tulosten perusteella suurimmat haasteet olivat kieli, aikakäsitys, stereotypiat ja ryhmämatkailu. Venäjänkielisen informaation lisääminen, aikakäsityksen huomiointi ja stereotypioiden välttäminen olivat ratkaisuina haasteisiin. Tätä työtä tullaan käyttämään pohjana palveluntarjoajille tuotettavaan infomateriaaliin.

The purpose of this thesis was to study the impact of culture on tourists and the challenges this creates for service providers. The thesis looked at the theory of Russian culture and behavior from the traveler and the consumer point of view. The most essential element of the thesis was to understand the significance of culture.

Russian tourism has started to grow after a few years of decreasing. This has increased the income of tourism but brought challenges at the same time. Challenges arise from the differences between cultures because Russian culture differs from Western and Asian cultures.

The aim of this work was to find the challenges created by the impact of culture and to give some suggestions to solve them. A survey of the interviews was conducted in St. Petersburg. The observation sought to find out whether the culture of the Russians is visible every day. The results obtained were used to help in compiling the interviewing questions. The interviewees were Finnish customer service providers and Russian tourists.

Based on the results, the biggest challenges were language, time-vision, stereotypes and group tourism. Increasing information in Russian, considering the time vision and avoiding stereotypes were solutions to challenges. This work will be used as a basis for information material to be provided to service providers.