Kulttuurin vaikutus venäläismatkailijoihin ja sen tuomat haasteet
Yrjänä, Suvi-Tuulia (2018)
Yrjänä, Suvi-Tuulia
Tampereen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805087225
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805087225
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia kulttuurin vaikutusta matkailijoihin ja millaisia haasteita tämä luo palveluntarjoajille. Työssä tarkasteltiin teoriaa venäläisten kulttuurista ja käyttäytymisestä matkailijan ja kuluttajan näkökulmasta. Opinnäytetyön tärkein elementti oli kulttuurin merkityksen ymmärtäminen.
Venäläisten matkailu on lähtenyt kasvamaan muutaman lasku vuoden jälkeen. Tämä on lisännyt matkailusta saatavia tuloja, mutta tuonut samalla haasteita. Haasteet syntyvät kulttuurien välisistä eroista, koska Venäjän kulttuuri eroaa länsimaalaisesta ja aasialaisesta kulttuurista.
Tämän työn tavoitteena oli löytää kulttuurin vaikutuksen luomat haasteet ja antaa niihin ratkaisuehdotuksia. Pohjatutkimuksena haastatteluille suoritettiin havainnointia Pietarissa. Havainnoinnilla selvitettiin, näkyykö kulttuuri venäläisten jokapäiväisessä elämässä. Tästä saatuja tuloksia käytettiin apuna haastattelukysymysten tekoon. Haastateltavat olivat suomalaisia asiakaspalvelijoita ja venäläisiä matkailijoita.
Tulosten perusteella suurimmat haasteet olivat kieli, aikakäsitys, stereotypiat ja ryhmämatkailu. Venäjänkielisen informaation lisääminen, aikakäsityksen huomiointi ja stereotypioiden välttäminen olivat ratkaisuina haasteisiin. Tätä työtä tullaan käyttämään pohjana palveluntarjoajille tuotettavaan infomateriaaliin.
Venäläisten matkailu on lähtenyt kasvamaan muutaman lasku vuoden jälkeen. Tämä on lisännyt matkailusta saatavia tuloja, mutta tuonut samalla haasteita. Haasteet syntyvät kulttuurien välisistä eroista, koska Venäjän kulttuuri eroaa länsimaalaisesta ja aasialaisesta kulttuurista.
Tämän työn tavoitteena oli löytää kulttuurin vaikutuksen luomat haasteet ja antaa niihin ratkaisuehdotuksia. Pohjatutkimuksena haastatteluille suoritettiin havainnointia Pietarissa. Havainnoinnilla selvitettiin, näkyykö kulttuuri venäläisten jokapäiväisessä elämässä. Tästä saatuja tuloksia käytettiin apuna haastattelukysymysten tekoon. Haastateltavat olivat suomalaisia asiakaspalvelijoita ja venäläisiä matkailijoita.
Tulosten perusteella suurimmat haasteet olivat kieli, aikakäsitys, stereotypiat ja ryhmämatkailu. Venäjänkielisen informaation lisääminen, aikakäsityksen huomiointi ja stereotypioiden välttäminen olivat ratkaisuina haasteisiin. Tätä työtä tullaan käyttämään pohjana palveluntarjoajille tuotettavaan infomateriaaliin.