Tutkimus tavaratalon henkilöstön suhtautumisesta kehitystoimiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kyselytutkimuksen avulla saada asiakasyrityksen henkilökunnalta palautetta yrityksen tahtotilasta eli halukkuudesta kehitystoimien suhteen, jotka parantaisivat entisestään työntekijöiden työmotivaatiota ja työtyytyväisyyttä. Tavaratalolle toteutetun tutkimuksen tarkoituksena oli lisäksi tuottaa tulosten avulla ehdotuksia suuntaa antavista toimenpiteistä henkilöstöjohtamisen avuksi.

Työhyvinvointiin ja sitä kautta työtyytyväisyyteen ja työtyytymättömyyteen vaikuttaa moni tekijä, ja tässä työssä pääasialliseksi näkökulmaksi valittiin motivaatioteoriat ja kuinka niitä voidaan käyttää työhyvinvoinnin tukena. Motivaation niin ulkoiset kuin sisäiset tekijät vaikuttavat ihmisen toimintaan jatkuvasti, joten työtyytyväisyyttä voi-daan tarkastella motivaatiotekijöiden kautta.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, ja se toteutettiin paperisella kyselylomakkeella. Kyselylomakkeessa kysymykset alkoivat strukturoiduilla Likertin asteikon mukaisilla väittämillä ja osittain käytettiin myös avoimia kysymyksiä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat henkilöstön positiivisen suhtautumisen meneillään oleviin kehitystoimenpiteisiin sekä halukkuuden kehittää itseään ja työympäristöään. Kehitettäviä kohteita löytyi niin työvälineistä kuin osastojen välisestä yhteistyöstä ja koulutusmahdollisuuksista.

The purpose of this thesis was to provide, using a survey, feedback from the commissioner’s customer service staff about the company’s willingness to take development actions, which would further improve employee motivation and job satisfaction. Additionally, the purpose of the study was to produce suggestions as guiding measures to contribute to the company’s staff management.

Well-being at work and consequent job satisfaction and dissatisfaction are influenced by many factors and, in this work, the motivational theories were chosen as the main point of view, and how they can be used to support well-being at work. In motivation, both external and internal factors have a continuous impact on human activity; therefore, work satisfaction can be viewed through motivation factors.

The study used a quantitative research method, and it was carried out using a questionnaire, in which the questions started with structured statements following the Likert scale. It also included some open-ended questions.

The results of the study demonstrated that, among the staff, there is a positive attitude to the ongoing development measures, and the staff are willing to develop themselves and their working environment. Targets for development were found in the tools used, interdepartmental co-operation, and training opportunities.