Tehokas viestintä = täysi ajanvarauskirja : Terveysasemien liikuntaneuvonnan viestinnän kehittäminen Espoossa

Abstract

Espoon kaupungin toimialoista liikuntapalvelut ja terveyspalvelut ovat yhteistyössä organisoineet terveysasemien liikuntaneuvontaa vuodesta 2009 alkaen aluksi yhdellä terveysasemalla. Vuosien varrella toimintaa on laajennettu yhteensä kuudelle terveysasemalle. Myös sähköisen potilastietojärjestelmän LIIKUN-sivu on saatu matkan varrella käyttöön. Terveysasemien henkilökoh- taisella liikuntaneuvonnalla tavoitettiin kuntalaisia vuonna 2016 276 hlöä ja vuonna 2017 301 hlöä. Liikuntapalveluiden ja ohjatun liikunnan yksikön strategisena tavoitteena on kasvattaa edellä mainittuja lukuja entisestään ja tavoittaa entistä suurempi joukko palvelusta hyötyviä kuntalaisia.

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli kehittää Espoon terveysasemilla tapahtuvaa liikuntaneuvontapalvelua parantamalla ja tehostamalla viestintää. Palvelun viestinnällisen haasteen aiheuttaa poikkihallinnollisuus sekä moniammatillisuus. Sosiaali- terveyspalveluiden potilastyötä tekevä terveysaseman henkilöstö varaa potilaalle ajan palveluun. Palvelun terveysasemalla toteuttaa Sivistystoimen alaisena toimiva Liikunta-ja nuorispalveluiden liikunnanohjaaja.

Terveyskeskusten henkilökunta vastasi sähköiseen kyselyyn, jolla haluttiin selvittää miten henkilöstö saa parhaiten tietoa palvelusta. Mitä toimenpiteitä tarvitaan, jotta liikuntaneuvonta-aikoja varataan enemmän? Miten sähköisen potilastietojärjestelmän LIIKUN-lehti hyödyttää potilaan hoidossa sekä millä tavalla terveysaseman asiakkaita tulisi tiedottaa palvelusta? Tavoitteena on saada terveysasemien henkilöstö ohjaamaan potilaitaan entistä enemmän palvelun piiriin. Kysely toteutettiin sähköisen SurveyPal –kyselytyökalun avulla ja se lähetettiin Espoon kaupungin terveysasemien potilastyötä tekevälle henkilöstölle kymmenelle eri terveysasemalle kesäkuussa 2017. Kyselyn vastausprosentti oli n. 21%. Vastauksia saatiin 67 kpl.

Vastauksista ilmeni muun muassa, että useimmiten tietoa palvelusta oli saatu kokouksista ja sähköpostilla ja jatkossa tietoa toivottiin saatavan internet-sivuilta, kokouksista sekä sähköpostien välityksellä. Terveysaseman omassa tiedotuksessa henkilöstölle nousi uusia ideoita, mm. toive selkeästä lähete- sekä perehdytysohjeistuksesta.

Juliste vastaanottohuoneen seinällä oli myös toivottu muistuttaja ammattilaisille liikuntaneuvontaan lähettämisestä. Varsinkin lääkärit mainitsivat ajan vähyyden ongelmaksi sille, ettei potilaita tule lähetettyä liikuntaneuvontaan. Aikaan ei ole mahdollisuutta vaikuttaa, mutta keskittymällä tämän työn tuloksiin perustuvaan lääkäreille kohdennettuun viestintään, voitaisiin vaikuttaa lää- käreiden motivaatioon korostamalla asian nopeutta, hyödyllisyyttä ja yksinkertaisuutta.

Lisäksi vastausten perusteella voidaan todeta, että LIIKUN-sivun merkitys asiantuntijoiden välillä on erittäin tärkeä viestinnän väline. Sen kerrottiin tarjonneen työkaluja potilaan hoidon suunnitteluun ja kokonaiskuvan hahmottamiseen sekä motivointiin. Tällä tuloksella on merkitystä, kun uudet kaupungit lähtevät suunnittelemaan vastaavan käytännön toteuttamisesta.