Markkinoinnin kehittämisohjelma : Case G4S Security Services Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää vartiointiliike G4S Security Services Oy:n ja sen edustamien tuotteiden ja palveluiden markkinointia. Kehittämistehtävän tavoitteena oli parantaa henkilöstön hyvinvointia ja pohtia miten yrityksen ulkoista markkinointia voisi syventää sekä kuinka yritys voisi tavoittaa uusia asiakassuhteita.

Opinnäytetyön alussa kerrotaan yleisesti vartiointialasta ja vartiointiliike Group4Securicorista. Työn teoriaosuus käsittelee markkinointia yleisesti sekä tarkemmin sisäistä- ja ulkoista markkinointia sekä ulkoisen markkinoinnin kilpailukeinoja. Empiirisessä osiossa asioihin perehdytään G4S Security Services Oy:n palveluksessa toimivien reseptionistien näkökulmasta.

Tietoa kerättiin kyselylomakkeella, jonka tein Oulun alueella työskenteleville reseptionisteille ja heidän esimiehilleen. Tutkimuksessa käytettiin henkilökohtaista kyselylomaketta, jonka avulla henkilöstö antoi palautetta sekä jakoi omia mielipiteitään ja kehittämisideoitaan sisäisestä markkinoinnista.

Opinnäytetyönä laaditun markkinoinnin kehittämisohjelman tulokset näkyvät luonnollisesti vasta pitemmällä aikavälillä, mutta esille nousseisiin, selkeisiin epäkohtiin on tartuttu jo opinnäytetyöprosessin edetessä.

The purpose of this thesis was to develop the marketing of a security company Group4Securicor and the marketing of their products and services. The aim of the thesis was to improve the wellbeing of the personnel and to discuss how to deepen the company´s marketing and how they could reach new customers.

In the beginning of the thesis there is general information on the security industry and the security company Group4Securicor. The theoretical part treats marketing in general and more closely internal and external marketing and competitive means in marketing. In the empirical part these matters are researched from the point of view of the receptionists who are working in G4S Security Services.

Information was gathered by a questionnaire to the receptionists and their superiors who are working in Oulu area. In the research I used a personal questionnaire with which the personnel gave feedback and shared their opinions and developing ideas about internal marketing.

The results of the development programme in marketing, shown in this paper, will naturally be seen only in the long run. But clearly visible defects have already been dealt with in the process of writing this paper.