Laatujärjestelmän kehittäminen rakennusterveyspalveluita tuottavaan yritykseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää laatujärjestelmä rakennusterveyspalveluita tuottavaan yritykseen. Yritys tekee sisäilma- ja kosteusteknisiä kuntotutkimuksia julkisen puolen asiakkaille sekä yrityksille ja toimii valtakunnallisesti kolmessa toimipisteessä. Opinnäytetyössä kartoitettiin yrityksen laadullista toimintaa suhteessa RALA-sertifikaatin arviointiperusteisiin. Tämän perusteella selvitettiin, mitä osa-alueita yrityksen tulisi kehittää, jotta ne vastaisivat sertifikaatin laadullisia vaatimuksia. Laatujärjestelmä dokumentoitiin toimintakäsikirjaan ja sitä tukeviin ohjekortteihin.

Laatujärjestelmän kehittäminen käynnistyi yrityksen halusta kasvattaa omaa toimintaansa ja tarkoituksena on lopulta saada järjestelmä osaksi yrityksen joka päiväistä toimintaa. Kehitetyn järjestelmän sisältö pohjautuu yrityksen tarpeisiin ja tavoitteisiin sekä RALA-sertifikaatin perusteisiin. Yrityksen tavoitteena on lopulta hakea laatujärjestelmälle RALA-sertifiointi, jonka avulla pyritään kasvattamaan yrityksen toimintaa, saadaan julkinen varmistus toiminnan laadulle sekä parannetaan kilpailukykyä tarjoustilanteissa.

Tärkeimmät opinnäytetyössä havaitut yrityksen kehityskohteet olivat dokumentaation parantaminen, toiminnan yhtenäistäminen toimipisteiden välillä, palautteen vastaanottaminen ja toiminnan suunnittelu pitkällä aikavälillä. Tämän lisäksi opinnäytetyössä suunniteltiin ja pohdittiin toimintatapoja, joiden avulla näitä kehityskohteita pystyttäisiin parantamaan sekä edistämään yrityksen laadullista toimintaa RALA:n edellyttämälle tasolle.

Opinnäytetyössä tuotettiin laatujärjestelmän sisältämä dokumentaatio ja laadittiin suunnitelma järjestelmän käyttöönottoa ja jalkauttamista varten. Käyttöönotto tulee tapahtumaan osissa, kun yrityksessä on tehty lopulliset päätökset laatujärjestelmää koskien. Järjestelmän sisältö tullaan käsittelemään yrityksen johtoryhmän kokouksessa, jonka yhteydessä laaditaan tarkempi aikataulutus laatujärjestelmän käyttöönotolle ja auditoinnille. Tämän jälkeen järjestelmä on tarkoitus jalkauttaa koko henkilöstölle.

The client of this thesis work was a company that provides building health services. The company provides building surveys for the clients from public sector as well as private companies. The main objective of the study was to develop a quality system, the integrated management system manual and other necessary documents for the company. The impulse for the development of the quality system was the company’s desire to expand the business.

As a base of the quality system is the needs of the company and on the evaluation methods of the RALA quality certificate. The final goal of the development of the quality system is to get a certificate for the company. The certificate will help the company to expand their business and to get advantage on offers.

Major development needs for the company were on the documentation, standardized working methods, feedback collection and on long-term planning of the operations. In this thesis work company’s ways of operating was observed and new ways for operating were examined and planned.

This thesis work produced the documentation of the quality system. The introduction of the system to the company employees will take place after the decisions regarding the final form of the system. The management of the company needs to review and accept the content of the quality system.