OP KULKU: Haastattelututkimus Xamk:n opiskelijoiden liikkumisesta

Abstract

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen työ koskien Xamk:n päätoimisten opiskelijoiden liikkumista. Työtä ohjasivat OP Labin (uusien liiketoimintojen kehitysyksikkö) liikkumisen palveluita kehittävät palvelumuotoilijat. Työssä keskitytään opiskelijoiden liikkumiseen ja liikkumisen kontekstien selvittämiseen ja löydösten pohjalta kiteytettyihin käyttäjäprofiileihin.

OP yhteiskäyttöauto on OP:n tarjoamalla OP Kulku -sovelluksella varattava sähköauto. Yhteiskäyttöauto on tapa hankkia yhteisöille, yrityksille ja kunnille sähköautoja yhteiskäyttöön. OP Kulku -yhteiskäyttöautokokeilun piiriin on tulossa oppilaitoksia opiskelijoineen ja tästä syystä heillä on tarve ymmärtää syvemmin opiskelijoita, heidän käytön konteksteja ja tarpeita liikkumista ja autoilua kohtaan. Tutkimuksessa ei ollut tarkoitus keskittyä pelkästään sovelluksen läpikäymiseen, vaan yleisen ymmärryksen hakemiseen Kulku-palvelun ja koko yhteiskäyttöautopalvelun ja jakamistalouden lähestyttävyydestä ja käytettävyydestä opiskelijoiden näkökulmasta.

Tutkimuksessa oli tarkoitus selvittää odotuksia ja mielikuvia liikkumista ja yhteiskäyttöautopalvelua kohtaan, haasteita ja esteitä liikkumisessa ja palvelun käytössä, palvelun tuomia hyötyjä ja mahdollista lisäarvoa asiakkaille. Millaisia tehtäviä tai tarpeita opiskelijat pyrkivät hoitamaan? Mitä opiskelijat toivoivat tulevaisuuden liikkumiselta? Opiskelijoiden suhdetta ja tapoja liikkumiseen tutkittiin laadullisen tutkimuksen menetelmin, haastattelemalla kahdeksaa erinäisin kriteerein valittua päätoimista opiskelijaa. Löydösten perusteella samankaltaisuuskaavion avulla luotiin erilaisia käyttäjäprofiileja OP Labille käytettäväksi liikkumisen palveluja kehitettäessä.

This thesis concentrated on transportation and travelling of Xamk students. The work was carried out in cooperation with service designers of OP Lab (the development unit of new business activities). The thesis focused on examining the contexts behind transportation and travelling and on creating user profiles.

OP Lab offers electric rental cars for shared use in communities, businesses and municipalities. The car rental is operated through OP Kulku application. The experiment is currently in the trial phase and OP Lab will start to offer cars to universities as well. Therefore, it was essential for the commissioner to form more deeper understanding of students in this aspect.

The methods of this study were qualitative. The study was performed on the basis of student interviews, the results of which further elaborated into an affinity diagram and from that to different user profiles. The most potential OP Kulku electric rental car users were chosen from the created user profiles into further use in service designing in OP Lab.