"Täst se alk" : Turun kaupungin talous- ja velkaneuvonnan prosessikuvauksen päivitys ja perehdytyspolun laatiminen
Kallio, Veera (2018)
Kallio, Veera
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805137829
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805137829
Tiivistelmä
Kehittämishankkeen tavoite oli parantaa Turun kaupungin talous- ja velkaneuvonnan perehdyttämisprosessia. Perehdytys oli ollut yksikössä vaihtelevaa, eikä varsinaista suunnitelmaa perehdytykseen ollut. Hankkeen alussa myös huomattiin, että yksikön prosessikuvaus tulisi päivittää, koska se oli vanhentunut. Hankkeen ideointi alkoi syksyllä 2016 ja loppuraportti jätettiin arvioitavaksi keväällä 2018. Hankkeen kehittämistehtävät olivat yksikön prosessikuvauksen päivitys ja perehdytyspolun laatiminen yksikön käyttöön.
Menetelminä kehittämishankkeessa olivat työpajat työyhteisölle, ryhmähaastattelu velkaongelmaisten vertaistukiryhmässä ja kyselyn teettäminen työyhteisölle. Menetelmät mukailivat laadullisen tutkimuksen kriteereitä. Työpajojen avulla annettiin osallisuuden mahdollisuuksia kaikille työyhteisön jäsenille ja niiden tuotoksena syntyi yksikön päivitetty prosessikuvaus.
Velkaongelmaisten vertaistukiryhmässä tehdyssä teemahaastattelussa nousi esiin muun muassa uusia tapoja tehdä yhteistyötä velkaneuvonnan ja tukiryhmän välillä. Työyhteisölle tehdyn kyselyn perusteella selvisi, että yksikön perehdytyksen tulisi olla suunnitelmallisempaa. Hyvänä käytäntönä nostettiin esiin avunsaamista kokeneemmilta työtovereilta. Erilaisten menetelmien avulla saatuja tietoja, yhdessä perehdytyksestä tehdyn teoreettisen kirjallisuuden kanssa, hyödynnettiin perehdytyspolun laadinnassa.
Kehittämistehtävät toteutettiin päivittämällä Turun kaupungin talous- ja velkaneuvonnan prosessikuvaus, jossa kuvattiin muun muassa toiminnan tavoitteet, yksikön toimintatavat ja työntekijöiden tehtävänkuvat. Tämän lisäksi laadittiin yksilöllisesti muokattava perehdytyspolku, joka pitää sisällään myös muun muassa velkaneuvonnan toimintaympäristökuvauksen. Molemmat asiakirjat luovutettiin Turun kaupungin talous- ja velkaneuvonnan käyttöön.
Menetelminä kehittämishankkeessa olivat työpajat työyhteisölle, ryhmähaastattelu velkaongelmaisten vertaistukiryhmässä ja kyselyn teettäminen työyhteisölle. Menetelmät mukailivat laadullisen tutkimuksen kriteereitä. Työpajojen avulla annettiin osallisuuden mahdollisuuksia kaikille työyhteisön jäsenille ja niiden tuotoksena syntyi yksikön päivitetty prosessikuvaus.
Velkaongelmaisten vertaistukiryhmässä tehdyssä teemahaastattelussa nousi esiin muun muassa uusia tapoja tehdä yhteistyötä velkaneuvonnan ja tukiryhmän välillä. Työyhteisölle tehdyn kyselyn perusteella selvisi, että yksikön perehdytyksen tulisi olla suunnitelmallisempaa. Hyvänä käytäntönä nostettiin esiin avunsaamista kokeneemmilta työtovereilta. Erilaisten menetelmien avulla saatuja tietoja, yhdessä perehdytyksestä tehdyn teoreettisen kirjallisuuden kanssa, hyödynnettiin perehdytyspolun laadinnassa.
Kehittämistehtävät toteutettiin päivittämällä Turun kaupungin talous- ja velkaneuvonnan prosessikuvaus, jossa kuvattiin muun muassa toiminnan tavoitteet, yksikön toimintatavat ja työntekijöiden tehtävänkuvat. Tämän lisäksi laadittiin yksilöllisesti muokattava perehdytyspolku, joka pitää sisällään myös muun muassa velkaneuvonnan toimintaympäristökuvauksen. Molemmat asiakirjat luovutettiin Turun kaupungin talous- ja velkaneuvonnan käyttöön.