Operatiivisen johtamisen haasteet puhtaus- ja laitoshuoltopalveluissa : Case: Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri, sairaalahuoltajapalvelut

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää puhtaus- ja laitoshuoltopalvelujen operatiivisen johtamisen nykytilaa ja tulevaisuuden haasteita sekä saada ideoita toiminnan kehittämiseen. Toimeksiantajana toimi Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin sairaalahuoltajapalvelut. Tämä opinnäytetyö antaa toimeksiantajaorganisaatiolle tärkeää tietoa operatiivisen johtamisen kehittämiseen ja tehostamiseen, jotta jatkossa organisaatio pysyy kilpailukykyisenä suhteessa muihin palveluntuottajiin.

Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä, joka sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Aineisto kerättiin tammi- ja helmikuussa 2018 Webropol-ohjelmalla. Kysely sisälsi 50 kysymystä, jotka liittyivät operatiivisen johtamisen eri osa-alueisiin: asioiden johtamiseen, ihmisten johtamiseen sekä itsensä johtamiseen. Kysely lähetettiin 40:lle puhtaus- ja laitoshuoltopalvelujen esimiestehtävissä toimivalle henkilölle. Kyselyvastauksia saapui määräaikaan mennessä 18 kpl ja vastausprosentti oli 45.

Kyselytutkimuksen tuloksista voidaan päätellä suurimpana haasteena olevan työmäärän suhteuttaminen työaikaan. Kyselyssä korostui, ettei työaikaa ole niihin työtehtäviin, joihin esimiehet haluaisivat erityisesti panostaa. Tämä vaikuttaa myös esimiesten motivaatioon.

Kyselytutkimuksen tulosten perusteella organisaatiossa tulisi tarkistaa esimiesten työprosessit ja niiden sisällöt. Esimiestyön mitoituksen avulla voitaisiin käydä läpi työtehtävien sisällöt ja karsia niiden päällekkäisyyttä. Yhtenä vaihtoehtona operatiivisen johtamisen tehostamisessa voidaan pitää myös tietoteknisten ohjelmien lisäämistä. Tulevaisuudessa asiakkaiden vaatimukset muuttuvat nopeasti ja niihin pitää pystyä reagoimaan nopeammin.

The purpose of this thesis was to find out the current state of the operational management of the cleaning and support services, the challenges of the future and to get ideas for the development of the operations. The client was the Hospital Support Services of South Ostrobothnia Hospital District. This thesis gives the client important information for the development and enhancement of operational management. It also helps the client to remain competitive in the future in relation to other service providers.

This thesis was carried out as a quantitative questionnaire containing both structured and open questions. The material was collected in January and February 2018 using the Webropol program. The questionnaire contained 50 questions related to the different areas of operational management: management, leader-ship and selfleadership. The questionnaire was delivered to 40 supervisors with-in the cleaning and support services. 18 responses were received by the dead-line. The response percentage was 45.

The results of the survey revealed that the greatest challenge is the high volume of work and lack of time. The survey emphasized that there is no time to concentrate on the duties the supervisors would like to focus on. This affects the motivation of the supervisors.

Based on the results of the survey, the work processes of the organization and their contents should be reviewed. The design of the supervisors´ work processes could be used to study the contents of the work and to avoid overlapping. One alternative to enhancing operational management is to increase the number of IT programs. In the future, the customers' requirements will change rapidly and the organizations have to be able to react faster.