Sydänpotilaiden tarinat vertaistukena

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä vertaistukimateriaalia Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin Sydänkeskuksen internetsivuille asiakastarinoiden muodossa. Työ on osa sairaanhoitopiirin asiakaslähtöisyyshanketta. Tarinoiden tavoitteena on tukea vastasairastunutta ja vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen Sydänkeskuksessa.

Vertaistuki on samankaltaisessa elämäntilanteessa olevien ihmisten vastavuoroista kokemusten vaihtoa. Vertaistuki voidaan jakaa karkeasti kolmeen osaan; ryhmä-, kahdenkeskiseen ja vertaistukeen internetissä. Tässä työssä kyseessä on internetissä toteutettava vertaistuki. Vertaisuus-käsitteellä viitataan siihen, että samanlaisia asioita kokeneilla ihmisillä on kokemukseen perustuvaa asiantuntemusta, jota muilla ei voi olla.

Kokemustieto on ensiarvoisen tärkeä vertaistukimuoto sekä sitä tarvitseville että kokemuksen jakajille itselleen. Vertaistiedon jakaja antaa esimerkillään toivoa siitä, että muuttuneesta tilanteesta voi selvitä. Vertaistukijalta voi saada myös tärkeää tietoa ja vinkkejä, jotka auttavat selviytymään paremmin arjessa.

Tarinankertojia rekrytoitiin Sydänkeskuksesta, Sydänpiirin tapaamisten ja sosiaalisen median kautta. Ensisijainen toive oli, että asiakkaat kirjoittavat itse omat tarinansa ja ottavat itsestään kuvan jossakin heille tyypillisessä tilanteessa tai ympäristössä. Näin tarinoista tuli omakohtaisempia.

Asiakastarinoita saatiin kuusi kappaletta, joista valintakriteerejä vastasi viisi tarinaa; kaksi ablaatiossa ja kaksi pallolaajennuksessa olleen sekä yksi sydänlihastulehduksen sairastaneen asiakkaan tarina. Internetsivuille tullaan valitsemaan tarinat, jotka Sydänkeskus kokee parhaiten puhuttelevan lukijaa hänen oman kokemuksensa kautta. Tarinat on tarkoitus julkaista syksyllä 2018 Sydänkeskuksen internetsivuilla. Vertaistarinoiden keräämisen ja niiden arvioinnin toivotaan jatkuvan tulevaisuudessa Sydänkeskuksen toimesta muun vertaistukitoiminnan ohella.

The aim of this functional thesis was to gather peer support material in the form of customer stories for the Internet pages of the Heart Centre of the Hospital District of Southwest Finland. This thesis is a part of the customer orientation project in the Hospital district. The stories aim to offer support to the recently diagnosed customers and to have a positive impact on the customer experience in the Heart Centre.

Peer support is reciprocal exchange of experiences between people in the same sort of situation in life. Peer support can roughly be divided in three categories; group -, peer to peer - and Internet based peer support. This thesis concerns the Internet based peer support. The concept of peer refers to the fact that people who have had similar experiences have the sort of practical expertise, that other people cannot possess.

Experience knowledge is a vitally important form of peer support for the receiver as well as for the provider herself. By setting an example the peer support provider gives the receiver hope of overcoming the changed situation. The peer support provider can also give relevant information and tips that help the receiver to manage everyday life a little easier.

The storytellers were recruited at the Heart Centre, Heart Circle meetings and through social media. The presumption was to get the customers to write their own stories and to provide a picture of themselves doing something that is typical of them, thereby making the stories more personal.

The number of stories gathered was six, of which five met the selection criteria: Two cardiac ablation, two angioplasty and one myocarditis story. The stories that are most appealing to the reader through her own experience will be chosen for publication on the Internet pages of the Heart Centre. The stories are to be published at the autumn of 2018. The gathering and evaluation of peer stories is hoped to continue in the future by the Heart Center alongside its other peer support activities.