Patienttillfredsställelse : Lean-principens inverkan på patienternas tillfredsställelse med vården

Abstract

Detta arbete är ett beställningsarbete av barnsängsavdelning 52 vid Kvinnokliniken och är en del av Kvinnoklinikens Lean-projekt. Syftet med denna kvantitativa enkätstudie är att utreda om den resurseffektiverande Lean-principen haft en inverkan på patienternas tillfredsställelse med vården på avdelningen. Under en veckas tid på hösten 2017 gjorde barnsängsavdelningen förändringar i verksamheten utgående från Lean-principen. Denna vecka kallas för intensivveckan. Patienter som vårdades på avdelningen fick besvara elektroniskt en enkät om deras tillfredsställelse med vården. Enkäten, som innehöll tio frågor, besvarades både före och efter denna intensivvecka. Före intensivveckan besva-rades enkäten av 66 patienter och efter intensivveckan av 52 patienter. Skribenterna kom-mer att analysera och jämföra de båda enkäterna för att utreda om Lean-principen haft en inverkan på patienternas tillfredsställelse med vården. De centrala frågeställningarna för arbetet är: 1) Vad är patienterna på barnsängsavdelningen tillfredsställda med? 2) Vilka områden inom vården på barnsängsavdelningen beskriver patienterna som bristfälliga? 3) Vad bör korrigeras inom vården av patienterna på barnsängsavdelningen? Som teoretisk referensram för detta arbete fungerar Etiska riktlinjer för sjukskötare och Barnmorskans etiska kod. Skribenterna analyserar enkäterna med hjälp av deskriptiv statistisk analys och resultatet presenteras i diagram. Resultatet visar att Lean-principen inte haft en stor inverkan på patienternas tillfredsställelse med vården. Majoriteten av patienterna är dock väldigt tillfredsställda med vården de fick på barnsängsavdelningen, både före och efter intensivveckan.

This thesis is a pre-ordered work from maternity ward 52 at Women´s Hospital and is a part of their Lean project. The purpose of this quantitative survey study is to investigate if the resource efficient Lean principle have had an impact on the patients` satisfaction based on the care at the ward. During a weeks’ time in the fall of 2017 did the maternity ward changes in their work routines based on the Lean principle, this week is called ”in-tensive week”. The patients that were being treated on the ward got to answer an elec-tronic questionnaire regarding their satisfaction about the care. The questionnaire con-tained ten questions with six alternative answers for each question, it was answered both before and after the intensive week. The questionnaire answered before the intensive week had 66 participants and after the intensive week there were 54 participants. The writers have analyzed and compared the questionnaires, in order to find out if the Lean principle have had any impact on the satisfaction of the care. The main questions in this thesis are: 1) What are the patients on the maternity ward are satisfied with? 2) Which ar-eas of the care at the maternity ward do the patients consider as deficient? 3) What should be corrected about the patient care on the maternity ward? The theoretical frame of refer-ence have been” the ethical guidelines for nurses” and ”the ethical code for midwifes”. The writers have analyzed the questionnaires with help from descriptive statistical analy-sis and results are presented in diagrams. The results of the thesis show that the Lean principle has not had a big impact on the patient satisfaction regarding the care. The ma-jority of the patients were very satisfied with the care they got on the maternity ward, both before and after the intensive week.

Tämä opinnäytetyö on tehty tilaustyönä Naistenklinikan lapsivuodeosasto 52:lle, ja osana Naistenklinikan Lean-projektia. Tämän kvantitatiivisen kyselytutkimuksen tarkoituksena on selvittää, jos resurssia tehostavalla Lean-menetelmällä on ollut vaikutusta potilaiden hoitotyytyväisyyteen osastolla. Viikon ajan syksyllä 2017, lapsivuodeosasto suoritti muu-toksia toiminnassaan Lean-menetelmään perustuen, kyseistä viikkoa kutsutaan intensiivi-viikoksi. Osastolla hoidetut potilaat saivat elektronisesti vastata kyselyyn liittyen heidän hoitotyytyväisyyteen. Kyselylomakkeeseen vastattiin ennen ja jälkeen intensiiviviikon. Ennen intensiiviviikkoa 66 potilasta vastasi kyselyyn ja 52 potilasta vastasi intensiivivii-kon jälkeen. Lomake sisälsi kymmenen monivalintakysymystä. Tutkimuksessa analysoi-daan ja vertaillaan kyselytutkimuksen lomakkeita, ja selvitetään L-menetelmän vaikutusta potilastyytyväisyyteen. Tutkimuskysymykset liittyvät: 1) Mihin lapsivuodeosaston poti-laat ovat tyytyväisiä? 2) Mitkä hoitoalueet potilaat kuvaavat puutteellisiksi? 3) Mitä poti-laiden hoidossa pitäisi korjata? Tutkimuksen teoreettiset viitekehykset ovat Sairaanhoita-jien eettiset ohjeet ja Kätilöiden kansainvälinen eettinen ohjeisto. Lomakkeet analysoidaan käyttäen deskriptiivistä menetelmää, ja tulos esitellään kuvaajissa. Tuloksen mukaan Lean-menetelmällä ei ole ollut suurta vaikutusta potilaiden hoitotyytyväisyyteen, mutta enemmistö potilaista ovat tyytyväisiä saamaansa hoitoon ennen ja jälkeen intensiiviviikon.