TYÖNTEKIJÖIDEN SITOUTTAMINEN: : case: Teleperformance Finland Oy

Abstract

Valitsin opinnäytetyöni käsittelemään omaa työpaikkaani Teleperformance Finland Oy:tä, koska halusin ottaa selville, miten on mahdollista vähentää yritykselle ominaista työntekijöiden vaihtuvuutta. Koen, että minulla itselläni Team Supervisorina on konkreettinen mahdollisuus vaikuttaa työntekijöiden hyvinvointiin ja sitoutumiseen työpaikalle.

Teleperformance Finland Oy on telemarkkinointia tuottava yritys. Opinnäyteyöni tarkoitus on selvittää, miten työntekijöiden viihtyvyyttä ja hyvinvointia on mahdollista parantaa ja samalla edesauttaa heidän sitoutumistaan yritykseen. Tämä muodostuikin opinnäytetyöni tutkimusongelmaksi.

Olen työskennellyt yrityksessä reilut neljä vuotta, joista noin puolentoista vuoden ajan Team Supervisorina. Opinnäytetyöni tutkimus- ja kehitysosiossa näkökulmani tutkimus- ja kehitystyön kohteeseen pohjautuu nimenomaan kokemukseeni esimiestyöstä Team Supervisorina.

Työntekijöiden sitoutumista edesauttavia ja toisaalta taas sitä estäviä tekijöitä selvitin tekemällä työntekijöille kyselyn, jossa tärkeimpinä selvitettävinä asioina on se, että mitkä asiat työpaikalla viihtyvyyden ja sitoutumisen kannalta ovat parasta, huonointa ja mikä lisäisi viihtyvyyttä ja sitoutumista työhön.

Kyselyn tulosten mukaan työntekijöiden sitoutumisen ja viihtymisen kannalta parhaimpina asioina ovat mukavat työkaverit, joustavat työajat, agenttien saama palaute, mielekkäät työtehtävät ja säännöllistä palkka. Sitoutumisen kannalta huonoimpia asioita ovat palkan pienuus, työn yksitoikkoisuus, työntekijöiden vaihtuvuus, kiire ja ongelmat tiedonkulussa.

Tulosten perusteella tein kehitysehdotuksia toimenpiteistä työntekijöiden viihtymisen ja sitoutumisen parantamiseksi. Toimenpiteet koskevat tiimihengen vahvistamista, työntekijän mahdollisuuksia vaikuttaa omaan työnkuvaan, palautteenantoa, vapaa-ajan toimintaa, viihtyisän työympäristön kehittämistä ja uuden työntekijän vastaanottoa.

In my thesis, I chose to deal with my own place of employment, Teleperformance Finland Ltd because I wanted to find out how it is possible to reduce the turnover rate of employees in the company. I consider that as a Team Supervisor, I myself have the possibility to affect employees’ wellbeing and commitment to our place of employment in a concrete way.

Teleperformance Finland Ltd is a company which produces telemarketing. The purpose of my thesis is to find out how it is possible to improve the employees’ satisfaction and wellbeing, and increase their commitment to the company at the same time. This became the research problem of my thesis.

I have been working at the company for over four years, for the last year and a half as a Team Supervisor. In the research and development section of my thesis, my viewpoint on the issues under investigations is specifically based on my experience of superior work as a Team Supervisor.

I have investigated which issues help and which issues hinder employees’ commitment by conducting a study among the staff of Teleperformance Finland Ltd. The most important things to find out were what are the best and worst things in the place of employment from the point of view of job satisfaction and commitment and what would increase satisfaction and commitment to work.

According to the results of the inquiry, the things which best promote considered employees’ commitment and satisfaction are nice co-workers, flexible working hours, feedback that agents get, reasonable tasks and regular salary. The worst things from the point of view of employees’ commitment are smallness of salary, monotony of work, the high turnover rate of employees, the fast pace of work, and problems in information transmission.

Based on these findings, I made proposals for developing the company’s operations so as to improve satisfaction and commitment of employees. These proposals included ideas for reinforcing team spirit, giving employees possibilities to influence their own job description, giving feedback, recreation, developing a cozy working environment and welcoming new employees.