KIINALAISTEN MATKAILIJOIDEN MAKSUTAVAT JA RAHANKÄYTTÖ SUOMESSA

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kiinalaisten turistien kuluttajakäyttäytymistä ja preferenssejä maksutapojen suhteen heidän matkaillessaan ulkomailla ja erityisesti länsimaissa.

Teoriaosuudessa käytiin läpi vaikuttajia, jotka ovat toimineet kiinalaisen ulkomaantu-rismin eksponentiaalisen nousun taustalla. Tämän lisäksi käytiin läpi kiinalaisten turis-tien vaikutusta suomalaiselle matkailusektorille, sekä hahmoteltiin erityyppisten mat-kailijoiden turistiprofiilit. Teoriaosuudessa käytiin myös läpi kiinalaisten omia maksu-tapoja ja tuotiin esille niiden eroavaisuuksia länsimaalaisiin maksutapoihin verrattuna. Lopuksi käsiteltiin prosesseja, joiden avulla suomalaiset yritykset pystyisivät potenti-aalisesti integroimaan kiinalaiset maksutavat omaan yritykseensä.

Opinnäytetyön tutkimuksessa haastateltiin 50 kiinalaista turistia, joka mahdollistui kolme eri kohdemaan ja useiden haastattelijoiden avustuksella. Tutkimuksen haastat-telut toteutettiin Suomessa, Mauritiuksessa ja Kiinassa ja tutkimuksessa käytettävä otantamenetelmä oli harkinnanvarainen näyte.

Teoriatiedon ja tutkimuksen pohjalta pyrittiin selvittämään sitä potentiaalista hyötyä, joka saavutettaisiin integroimalla kiinalaisia maksutapoja suomalaisiin yrityksiin. Tut-kimusongelman kannalta oli tärkeää selvittää, olisiko uusille maksutapavaihtoehdoille kysyntää ja jos olisi niin kuinka suuressa mittakaavassa. Tämän lisäksi oli olennaista kartoittaa haastateltavien keskuudessa, miten uudet maksutavat mahdollisesti muut-taisivat yksilöiden rahankäyttöä. Tämä lisäisi tietoa siitä, miten kannattavaa kyseisten maksutapojen integroiminen yritysten toimintaan mahdollisesti olisi.

Tutkimuksen perusteella saatiin selville, että kiinalaisilla matkailijoilla oli vaikeuksia maksutapojen suhteen länsimaissa matkustaessaan, kysyntää kiinalaisille maksutavoil-le oli olemassa ja vastaajien kesken neljä viidestä uskoi uusien maksutapojen lisäävän henkilökohtaista kulutustaan matkakohteissa.

Teoriatiedon ja tutkimuksen pohjalta luotiin yleinen toimintamalliehdotus yrityksille, jotka suunnittelevat kiinalaisten maksutapojen integroimista omaan liiketointansa. Toimintamallissa käydään yleisesti läpi, mitä jokaisen yrityksen pitäisi pitää mieles-sään kartoittaessaan uusien maksutapojen kannattavuutta omalla alallansa.

The purpose of this thesis was to identify the consumer behavior and preferred pay-ment methods of Chinese tourists while traveling in Western countries.

The theory part began by listing reasons behind the exponential increase of Chinese outbound tourism and the importance of said tourist in Finnish tourism sector. The theory section also includes tourism profiles based on the distinct characteristics and buying behavior of Chinese outbound tourists. The theory continues by identifying payment methods used in China, the differences of said payment methods compared to western ones as well as the actual process and guidelines on how to integrate Chi-nese payment methods for Finnish companies.

The total number of participants in the survey was 50 Chinese travelers. Surveys were executed in Finland, Mauritius and China with the help of multiple interviewers. The sampling method used in the survey was judgemental sampling.

Based on the information gathered from research and survey the objective of the the-sis was to determine the potential benefits of integrating Chinese payment methods to Finnish based companies. It was imperative to determine if there was actual de-mand for new payment methods. In addition, it was important to identify if the changes would increase consumption of Chinese travelers to better understand the profitability of the integration of Chinese payment methods.

The survey concluded that the tourists had problems in payments while traveling in Western countries as well as established that there was demand for Chinese payment methods. Based on all the participants’ answers approximately four out of five trav-elers believed that their consumption would increase with the integration of new payment methods.

Based on the information gathered from the research and survey a general operation model was constructed as a guideline to help companies planning of integrating Chi-nese payment methods in their operations. The operation model’s purpose is to pro-vide information on what should be researched before the implementation process as well as the potential benefits new payment methods could bring to the business.