Making the Most of Employee Engagement by Utilizing the Employee Perspective

Abstract

During the last decades, employee engagement has gained a significant position in the business world due to its notable role in the overall success of a business. Organizations have started to invest more resources in its development and given it high priority as employee engagement has been proven to strongly influence organizational performance in terms of productivity, profitability, customer loyalty, safety and employee retention.

The objective was to study employee’s possibilities to affect the level of their own engagement and how organizations could utilize their employees’ views in creating and developing better conditions for engagement at the workplace. Since previous research and existing knowledge tend to focus more on the employer’s role in driving engagement, the general aim of the study was to explore engagement from the employee’s perspective.

For this purpose, the study was conducted as an exploratory study with an inductive approach. As the method was qualitative research, the primary data was chosen to be collected through expert interviews. Altogether, four human resource management experts were interviewed, each with two rounds of interviews. The data gained from the interviews was analyzed throughout the interview process and finally summarized by using a process of condensation of meanings.

According to the findings, the foundation for employees to influence their engagement consists of a few fundamental issues: motivation, open communication culture, mutual trust between the employer and employee and activeness in working towards the shared goal of achieving greater engagement. However, the ultimate effectiveness of the employee’s investment in the topic is dependent on how extensively the employers decide to make use of those fundamentals.

Viime vuosikymmeninä työntekijöiden sitouttaminen on saavuttanut huomattavan aseman liike-elämässä johtuen sen merkittävästä roolista liiketoiminnan menestymisessä. Organisaatiot ovat alkaneet investoida lisäresursseja sen kehittämiseen ja asettaneet sen korkeammalle prioriteeteissaan, sillä työntekijöiden sitoutuneisuuden on todettu vaikuttavan vahvasti organisaatioiden suoritukseen tuottavuuden, kannattavuuden, asiakasuskollisuuden, turvallisuuden ja työntekijöiden pysyvyyden kannalta.

Työn tavoitteena oli tutkia työntekijän mahdollisuuksia vaikuttaa omaan sitoutuneisuuteensa ja sitä, kuinka organisaatiot voisivat paremmin hyödyntää työntekijöidensä näkemyksiä luodessaan ja kehittäessään parempia edellytyksiä sitoutuneisuudelle työpaikalla. Koska aiemmat tutkimukset ja tietoperusta usein keskittyvät työnantajan rooliin sitoutuneisuuden kehittämisessä, tämän työn päämääränä oli tarkastella sitoutuneisuutta työntekijän näkökulmasta.

Näitä tavoitteita varten tutkimus toteutettiin kartoittavana tutkimuksena, jossa oli mukana induktiivista päättelyä. Koska menetelmänä oli laadullinen tutkimus, primääriaineisto valittiin kerättäväksi asiantuntijahaastatteluilla. Yhteensä neljää henkilöstöhallinnon asiantuntijaa haastateltiin, jokaista kahdella haastattelukierroksella. Kerättyä aineistoa analysoitiin läpi haastatteluprosessin ja lopuksi tiivistettiin teemoittelemalla.

Löydösten mukaan työntekijän vaikuttaminen sitoutuneisuuteensa koostuu muutamasta perusasiasta: motivaatiosta, avoimesta vuorovaikutuskulttuurista, keskinäisestä luottamuksesta työnantajan ja -tekijän välillä sekä aktiivisesta työskentelystä kohti yhteistä tavoitetta korkeammasta sitoutuneisuudesta. Työntekijän panostuksen vaikuttavuus määräytyy kuitenkin lopulta sen mukaan kuinka laajasti työnantaja sitä päättää hyödyntää.