Osaamisen johtamisen kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa. Case konsernipalveluyksikkö

Abstract

Kehittämistyön tavoitteena oli kehittää osaamisen johtamista asiantuntijaorganisaatiossa. Kehittämistyön kohdeorganisaatio oli Tampereen kaupungin konsernipalveluyksikkö (Koppari). Osana kehittämistyötä suoritetun alkukartoituksen perusteella osaamisen johtamisen tarkemmaksi kehittämiskohteeksi valittiin osaamisen johtamisessa käytettävät toimintamalli ja työvälineet. Kehittämistyön lähestymistapana käytettiin konstruktiivista tutkimusta. Tiedonkeruumenetelminä käytettiin haastattelua, dokumenttianalyysiä, aivoriiheä ja kyselyä. Kehittämistyö tehtiin vuoden 2017 ja kevään 2018 välisenä aikana.

Kehittämistyössä selvitettiin, miten asiantuntijaorganisaation keskeiset ydinosaamiset määritellään ja miten niiden kehittymistä voidaan mitata ja johtaa. Kehittämistyön tavoite oli määritellä Kopparin ydinosaamiset, osaamisen johtamisen kokonaisuus ja määritellä siihen liittyvät toimintamallit ja työvälineet, kuvata osaamisen johtamisen kokonaisuus ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi sekä ottaa käyttöön osaamisen johtamisen edellyttämät toimintamallit ja työkaluvälineet. Lisäksi tavoitteena oli arvioida osaamisen johtamisen toimivuutta toimintamallien ja työkalujen käyttöönoton jälkeen.

Kehittämistyön lopputuloksena määriteltiin Kopparin ydinosaamiset. Lisäksi määriteltiin, dokumentoitiin ja otettiin käyttöön Kopparin osaamisen johtamisen toimintamalli sekä sen edellyttämät työvälineet. Kehittämistyössä toteutettiin kaksi uutta työvälinettä eli osaamisen itsearviointi ja lomake osaamisen kehittämissuunnitelmien laadintaan. Lisäksi arvioitiin kehittämistyön onnistumista ja määriteltiin kehittämisehdotuksia osaamisen johtamisen jatkokehittämiseksi.

Kehittämistyön onnistumista arvioitiin henkilöstökyselyllä. Kyselyn tulosten perusteella voitiin osoittaa, että kehittämistyössä toteutetut osaamisen johtamisen kehittämisen toimenpiteet koettiin kokonaisuudessaan hyödyllisiksi. Tämän arvioinnin perusteella kehittämistyössä toteutettuja toimintamalleja voidaan mahdollisesti soveltaa osaamisen johtamiseen myös muissa asiantuntijaorganisaatioissa niiden kontekstiin sovellettuna.

The purpose of this thesis was to develop knowledge management in expert organisation. The target organisation was Konsernipalveluyksikkö (Koppari) of the City of Tampere. Model and tools for knowledge management were chosen as specified developing target based on an initial research. Constructive research was used as a development approach. The data collection methods used were interviews, document analysis, brainstorming and questionnaires. Thesis was carried out between 2017 and 2018.

This thesis examined how core competencies of an expert organization are defined and how their development can be measured and managed. The targets of the thesis were to define the core competences of Koppari, to define the knowledge management models and tools, to describe big picture of knowledge management as an understandable whole, and to introduce the models and tools required for knowledge management. In addition, the target was to evaluate the functionality of knowledge management after the introduction of knowledge models and tools.

Core competencies of Koppari were determined as a result of this thesis. In addition, knowledge management model was defined, documented and implemented for Koppari, as well as the tools required for knowledge management in Koppari. Two new work tools were implemented in the thesis, self-evaluation of core competence and a form for the competence development plans. In addition, the success of thesis was assessed and development proposals were defined for further development of knowledge management.

The success of the thesis was assessed by a personnel survey. Based on the results of the survey, it was possible to demonstrate that the knowledge management procedures carried out in the thesis was considered to be useful in its entirety. Based on this evaluation, the models of thesis may possibly be applied to knowledge management also in other expert organizations if adapted to their context.