Ohjaamo Olkkarin henkilökunnan kokemuksia moniammatillisesta Ohjaamo-yhteistyöstä

Abstract

Mikkelissä on kehitetty vuodesta 2011 lähtien moniammatillista yhteistyötä 13−29-vuotiaiden, heidän läheisten sekä ammattilaisverkostojen tueksi keskittämällä palveluita yhden katon alle, nykyiseen Ohjaamo Olkkariin. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä moniammatillinen matalan kynnyksen yhteistyö on Ohjaamo Olkkarissa työskentelevien eri ammattialojen työntekijöiden kokemuksen mukaan. Täsmällisinä tutkimuskysymyksinä opinnäytetyössä oli: millainen on eri ammattiryhmien työnkuva Ohjaamo Olkkarissa, millaisia ovat eri ammattiryhmien keskeiset verkostot Ohjaamo Olkkari-työssä, millaisia kokemuksia eri ammattiryhmillä on moniammatillisesta Ohjaamo Olkkari yhteistyöstä ja miten Ohjaamo Olkkaria tulee kehittää moniammatillisessa yhteistyössä toimivan henkilökunnan mielestä. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jossa menetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Työnkuvien osalta teemahaastatteluaineistoa on täydentänyt Ohjaamo Olkkarin 22.9.2017 kehittämispäivän aineistot. Teemahaastatteluiden analysoinnissa on käytetty menetelmänä teemoittelua. Opinnäytetyön aihe on syntynyt tarpeesta tehdä Ohjaamo Olkkarin palvelukuvaus, jota tarvitaan sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistuksissa sekä tulevassa maakuntauudistuksessa. Henkilökunnan kokemuksia moniammatillisesta yhteistyöstä tarvitaan palvelukuvausta ja jatkokehittämistä varten.

Keskeisinä tuloksina voidaan todeta, että moniammatillinen Ohjaamo Olkkari -yhteistyö nopeuttaa asiakasprosesseja sekä madaltaa nuoren ja ammattilaisten yhteydenoton kynnystä sekä ammattilaisten yhteistyötä. Tukea nuoret, heidän huoltajansa ja ammattilaisverkostot saavat elämän erilaisissa tilanteissa ilman ajanvarausta ja lähetettä yhden katon alta. Moniammatillinen yhteistyö lisää työntekijöiden osaamista, tuo lisäarvoa ja merkitystä sekä tukea ammattilaisten työhön ja laajentaa verkostoja nuorten ohjauksessa. Lisäksi se lisää innostuneisuutta ja vahvaa yhteistä osaamista. Työntekijöiltä moniammatillisessa työssä vaaditaan vahvaa ammatillista osaamista.

Ohjaamo Olkkarissa tulee kehittää edelleen ennaltaehkäisevää työtä, johon liittyy uusien palveluiden kehittäminen, verkostotyön tiivistäminen ja tilaratkaisut palveluiden saavutettavuuden näkökulmasta. Moniammatillisessa yhteistyössä olevien organisaatioiden välille tulee laatia yhteistyösopimukset ja Ohjaamo Olkkarille tiedotussuunnitelma sekä päivitetty palvelukuvaus. Johtamista tulee kehittää niin, että asiakkaiden ääni tulee vahvemmin kuuluville johtoryhmässä ja johdon tulisi olla läsnä arjessa tiiviimmin, jolloin tiedon koetaan kulkevan paremmin johtamisen eri tasoille, mikä vahvistaa moniammatillista yhteistyötä.

The development of a multiprofessional cooperation model has been ongoing in Mikkeli since 2011. The purpose of this model was to support 13-29-year-old individuals, their support networks, and professional networks supporting both parties. As a result, one stop guidance centres nationally and one stop guidance centre Olkkari in Mikkeli require a new service description in order to clarify their procedures and operations nationally and regionally. The aim of this thesis was to collect and analyse the experiences and opinions of one stop guidance center Olkkari’s staff with regards to the multiprofessional cooperation, current responsibilities of their roles, and cooperation with the relevant networks. The new service description will be based on the results of this thesis.

The objective of this thesis was to investigate how the professionals performing different functions in this model experienced the low threshold, multiprofessional cooperation taking place in the shared premises of Olkkari. The purpose was also to gain suggestions on how the operation of one stop guidance centre Olkkari could be improved in the future.

The qualitative research for this thesis was executed as a theme interview. In addition to the material gathered in the interviews, job descriptions from Olkkari’s previous staff work-shop were used to complement the findings. The results were analyzed by themes.

The support services for young individuals, their parents or guardians and the multiprofes-sional networks are available all under one roof without prior booking or referral. The multiprofessional cooperation model creates faster customer processes and lowers the threshold for contacting support services. The model requires strong professional competence and enables continuous learning for the professionals, which in turn adds value to the customer service. The model inspires the professionals within and supportsprocess development, building a wider competence framework.

The research findings highlighted that the ongoing development of preventive measures at one stop guidance centre Olkkari is required. This includes creating new services, improving the cooperation within the professional network, and examining the premises from a customer service point of view. Drafting cooperation agreements for all organisations acting within the model is a must. A communications plan and updated service description is required for One stop guidance centre Olkkari. The management nees to take a more active role in the day-to-day running of the model so the customer feedback can reach all the layers of the management.