Verkkopalvelun laadun arviointi: case hamk.fi

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin HAMKin viestintäpalvelut-yksikölle. Tavoitteena oli arvioida julkisen hamk.fi-verkkopalvelun laatua ja samalla luoda arviointimalli tulevaisuudessa käytettäväksi. Arviointi suoritettiin julkisille verk-kopalveluille kehitetyllä verkkopalvelun arviointityökalulla.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää hamk.fi-verkkopalvelun kehittämiskohteita, antaa toimenpidesuosituksia sen kehittämiseksi sekä testata valitun työkalun soveltumista arvioinnin välineeksi. Menetelmänä oli määrällinen ja laadullinen tutkimus. Arvioinnin tutkimuksellisen osuuden aineisto hankittiin verkkopalvelujen arviointityökalun kriteereillä sekä haastattelemalla organisaation henkilökuntaa. Työssä hyödynnettiin opinnäytetyötekijän omaa asiantuntemusta aiheesta merkittävästi.

Arviointituloksien kautta selvennettiin verkkopalvelun käyttöä ja selvitettiin tekijät, jotka tietyissä tapauksissa estävät tai edistävät sen käyttöä. Hamk.fi-verkkopalvelu sai arvioinnista hyvät tulokset, mutta myös kehityskohteita löytyi.

Työn johtopäätös on, että verkkopalvelun arviointi on tärkeä osa sen kehittämisprosessia - saatujen arviointitulosten perusteella voidaan jatkossa tehdä oikeita ratkaisuja sekä suunnata resursseja oikeisiin osa-alueisiin. Valittu arviointityökalu sopi tarkoitukseen hyvin. Arvioinnista syntyneet tulokset ovat organisaatiolle erittäin tärkeä tietolähde kehittämistyössä.

This Bachelor’s thesis was commissioned by the Communications unit in HAMK University of Applied Sciences. The aim was to make assessment on hamk.fi web service and also to build a model for future assessments. The assessment was carried out by using a quality assessment tool for assessing and developing public web services.

The aim of the study was to explore the parts of the web service that needed further development and suggest measures for the improvement of the web service. Another purpose was to find out if this assessment tool is a proper tool for web service assessment. The research methods used were qualitative and quantitative methods. Background information related to assessment was acquired from the quality assessment tool, by interviewing the staff and also author’s know-how was very useful for this research.

The results indicated what purposes the web service is usually used for and helped to detect the elements that in some cases prevent or improve the use of the web service. The assessment report revealed that hamk.fi web service received good results, but it also identified some development needs for web service.

The conclusion of the research work was that the web service assessment is a big and very important part of the developing process. The assessment tool was suitable for this purpose. By taking assessment results into consideration it is possible to make right solutions and invest right resources in the right components.