Asemaseudun asukkaiden näkemyksiä Sievin Osuuspankin Aseman konttorista

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Sievin Osuuspankki. Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia Asemaseudun asukkaiden tyytyväisyyttä Sievin Osuuspankin Aseman konttoriin. Tutkimuksessa pyrittiin saamaan tietoa siitä, kuinka tyytyväisiä asukkaat ovat pankin asiakaspalveluun ja toimintaympäristöön sekä selvittämään, millaisia mielikuvia asukkailla on Aseman konttorista. Tutkimuksessa pyrittiin myös saamaan tietoa siitä, mistä lähteistä ja kuinka hyvin asukkaat saavat tietoa pankin tarjoamista palveluista.

Aseman konttorin asiakastyytyväisyys koettiin tärkeäksi selvittää, jotta pankki voisi vastata asiakkaidensa tarpeisiin entistä paremmin. Jokaisen yrityksen on tärkeää panostaa asiakkaidensa tyytyväisyyteen, sillä tyytyväiset asiakkaat ovat menestyvälle yritykselle elintärkeitä.

Teoriaosa tehtiin alan kirjallisuutta hyödyntäen. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan asiakastyytyväisyyden eri osa-alueita sekä palvelua ja palveluiden markkinointia. Teoriaosassa kerrotaan myös perustietoja Sievin Osuuspankista.

Empiirisen osan tutkimusotteena oli kvantitatiivinen tiedonhankintamenetelmä, joka sisälsi kirjekyselyn jokaiseen kotitalouteen Sievin Asemankylälle ja Markkulaan. Kyselyitä lähetettiin yhteensä 313. Tutkimus toteutettiin helmi-maaliskuussa 2010. Työn lopussa analysoidaan asiakastyytyväisyystutkimuksen vastauksia.

Tutkimuksessa selvisi, että kyselyyn vastanneet ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä lähipankkiinsa.

This thesis was made for Sievi Cooperative bank. The purpose of this thesis was to research how satisfied the Station area residents are with the Station bank office’s customer service and operational environment, and what kind of conception people have of the Station bank office. The aim of this thesis was to find out from which source and how well people get information on the services that the bank offers.

Sievi Cooperative bank wanted to research the satisfaction at the Station office so that they can better meet their customers’ requirements in the future. It is important to every firm to invest in their customers’ satisfaction, as satisfied customers are vital to the success of a company.

The theoretical part was written using marketing literature. It consists of information on different sectors of customer satisfaction, service and marketing of services. The theoretical part also presents the basics on Sievi Cooperative bank.

In the empirical part of the thesis a quantitative method was used. A letter questionnaire was sent to each household in Sievi Station village and Markkula. Altogether 313 questionnaires were sent. The research was made in February-March 2010. At the end of this thesis the responses of this questionnaire are analysed.

The research showed that generally speaking the respondents of this questionnaire are satisfied with their local bank.